门店标准化运营工程师

该职位来源于猎聘 工作内容： 1. 到店服务全流程标准制定（核心职责）

• 全链路服务触点梳理：深入一线业务场景，系统解构用户从预约、到店接待、环车检查、施工服务、结算交付，至离店回访的完整服务链路，识别并定义关键服务时刻（MOT）。
• 服务标准手册编制与迭代：主导《门店服务运营标准手册》的撰写与版本管理，内容涵盖接待礼仪、沟通话术、施工规范、环境维护等维度，确保标准具备可量化性、可执行性与可检核性。
• 用户体验流程设计：基于用户行为洞察，规划差异化服务体验方案（如透明车间可视化、电子检测报告交互优化等），提升用户感知价值与信任度。 2. 服务项目标准化拓展
• 维保项目标准制定：在基础服务标准成熟后，逐步扩展至具体维保项目（如保养、轮胎、洗美等） 的服务标准建设，明确各项目的操作规范、质量验收标准及工时定价依据。
• 合规与风险管控：确保所制定标准符合行业监管要求及平台运营规则（如“到店不加价”承诺），从制度层面预防服务争议，降低合规风险。 3. 标准落地与运营闭环
• 培训内容转化：协同培训部门，将标准文本转化为适用于一线员工的培训教材、案例库及考核要点，保障标准的高效传导。
• 执行监控与改进：构建标准执行监控体系（涵盖神秘访客、NPS、流程合规率等指标），通过数据分析识别执行偏差，驱动整改措施与标准迭代，形成“制定-执行-评估-优化”的闭环机制。
• 反馈机制建设：建立门店端与用户端的双向信息收集渠道，系统化汇总标准执行中的痛点，作为标准修订的核心输入。

任职需求： 1. 教育背景与工作经验

• 本科及以上学历，具备2年以上服务运营、标准制定或流程管理相关岗位经验。
• 具有汽车后市场（连锁养车、4S店）、连锁零售或生活服务O2O行业背景者优先，熟悉一线门店运营场景。 2. 专业技能
• 流程解构与文档能力：擅长将复杂服务过程拆解为标准化操作单元，具备优秀的SOP文档撰写能力
• 用户导向思维：能够从用户视角出发设计服务体验，而非仅基于管理逻辑制定规则。
• 数据驱动能力：熟练运用满意度、投诉率、合规率等运营数据，评估标准有效性并推动迭代。 3. 核心素质
• 跨部门协同与推动力：具备出色的沟通协调能力，能有效联动门店、运营、产品、培训等多方资源，推动标准落地并妥善处理一线执行阻力。
• 细节敏锐度：对服务细微环节有高度敏感性，善于发现影响体验的关键变量。
• 抗压性与自驱力：具备创业心态，能在快速变化的环境中主动识别问题并构建系统性解决方案。