委外/外包管理（催收，客服）

该职位来源于猎聘 【岗位职责】 1. 委外供应商管理：负责公司各类委外合作机构（催收、客服、运营、短信等）的准入、对接、日常运维、履约跟进及关系维护，建立稳定的外包合作体系。 2. 委外项目全流程管控：负责委外催收、客服项目落地、执行跟踪、数据监控、进度复盘确保外包工作按公司制度、业务标准及时效要求落地。 3. 催收策略与客服策略制定：制定相关客服话术，制定相关催收策略，对逾期资产进行催收分案，对提前还款客户做系统入账处理； 3. 质量与合规管控：制定并落地委外作业规范、质检标准、合规要求，定期开展外包作业抽查、质检、录音抽检、流程稽核，及时发现违规、风险问题并整改闭环。 4. 数据统计与报表输出：日常统计外包产能、效率、回款率、合格率、投诉率、逾期指标等核心数据，输出日报/周报/月报，复盘项目问题并优化策略。 5. 考核与结算管理：负责外包团队绩效考核、评分定级、奖惩落地，核对外包工作量、费用台账，配合财务完成月度结算、对账、发票跟进。 6. 风险与异常处理：跟进外包作业中的客诉、舆情、违规操作、效能异常等问题，快速协调解决，把控业务、合规及声誉风险。 7. 制度与流程优化：梳理委外管理流程，迭代SOP、管理制度、培训资料，对新进外包人员开展岗前培训、规则宣导、答疑指导。 【任职要求】 1.大专及以上学历，3-5年委外管理、催收客服管理、运营管理、风控催收相关经验，有金融/信贷/客服外包管理经验优先。 2.熟悉外包团队日常管理、质检流程、考核体系与结算逻辑，能独立对接、管理多家外包供应商。 3.具备良好的数据能力，熟练使用Excel，能独立做数据统计、复盘分析、报表输出。 4.逻辑清晰、执行力强，具备较强的沟通协调、问题解决及风险把控能力，抗压能力良好。 5.工作细致严谨，责任心强，熟悉企业合规管理要求，无不良从业记录。