客服主管（租后质检方向）

该职位来源于猎聘 岗位职责： 1. 团队主要功能：租后项目质检、客户来电咨询、投诉事项承接。 2. 体系搭建： 负责存量客户租后质检的体系搭建，制定客服及回访SOP、违规判定标准及话术脚本。 3. 团队管理： 负责团队的日常排班、过程管理、录音抽检及复盘辅导，确保回访覆盖率及问题发现率达标。 4. 风险研判： 每日汇总回访发现的违规线索（如虚假营销、乱收费、捆绑销售），进行风险初筛后推进异常处理流程。 5. 跨部门协同： 负责回访异常处理事项的跨部门协调、跟进。 6. 培训赋能： 定期收集典型案例，对团队成员进行合规知识与沟通技巧培训。 任职要求： 1. 本科及以上学历，金融、经济、法律等相关专业优先。 2. 5年以上银行、保险等金融从业经验，熟悉贷款、保险等全流程，了解监管合规要求。 3. 具备2年以上团队管理经验，有贷后质检、合规审查或消保投诉处理背景者优先。 4. 具备较强的逻辑思维能力、数据分析能力及文字报告撰写能力。 5. 原则性强，具备良好的跨部门沟通协调能力和抗压能力。