客服主管

该职位来源于猎聘 一、岗位名称 远遥主管（报警监控主管/远程接管主管） 二、岗位定位 本岗位为运营管理部远遥（远程遥测与接管）主管岗位，负责无人车远程报警接管、400热线接通、需求挪车等业务的统筹管理，保障7×24小时在岗响应与核心时效指标达成，是无人车运营安全与履约质量的核心负责人。 三、岗位职责 1. 统筹远遥报警接管业务，确保7×24小时报警接管在岗，管控1min报警及时率、3min报警完结率、5min报警完结率等核心时效指标。 2. 管理400热线业务运营：管控接通率，针对高峰时段优化排班，推进需求挪车与400挪车业务整合方案落地，盘活内部人力。 3. 管控人车比与产能配置：监控日均报警/接管量，合理调配出勤人力，确保纯报警人车比控制在合理区间。 4. 推动系统报警量优化：联动研发团队卡死类等高频系统报警的算法优化，降低无效报警对单车UE的影响。 5. 品控与安全管理：监督团队录屏录频执行，落实安全员分级管理制度（高级/中级/初级三级，对应不同操作权限与速度限制），强化接管规范操作监督，重点管控高危操作，降低事故发生率。 6. 团队建设与人力管理：负责新人在岗带教（培训周期约1周），推进远遥组织能力优化迭代，动态调配各组出勤人力，跨组人力借调协调。 7. 数据复盘与报表输出：按周&月输出远遥运营数据复盘报告，梳理高频问题与风险隐患，形成可落地优化方案。 8. 工作纪律管理：常态化巡场，管控劳动纪律，持续提升团队职业素养与工作规范。 四、任职要求 1. 全日制本科及以上学历，3年以上呼叫中心/远程运营/安全监控管理经验，有7×24小时业务管理经验者优先。 2. 具备排班优化、人力调度、数据复盘能力，能独立分析业务瓶颈并输出解决方案。 3. 熟悉工单系统运营、400热线管理，有团队管理经验（管理幅度50人以上）。 4. 抗压能力强，能适应7×24小时业务保障需求，善于在人力缺口下动态调配资源。 5. 做事严谨、原则性强，对安全风险敏感，具备闭环思维和跨部门协作能力。