社交媒體客戶服務員

工作機會

Skyna International Limited 誠聘一名充滿熱誠、具備優秀溝通技巧的社交媒體客戶服務員，駐守九龍辦公室。此職位將負責透過數碼平台提供卓越的客戶服務，管理客户查詢、投訴及反饋，並建立良好的品牌形象。作為我們客戶服務團隊的一員，你將直接影響客户滿意度及品牌聲譽，是零售及消費產品業務中至關重要的一環。

你的工作

• 透過 Facebook、Instagram、Whatsapp 等社交媒體平台回應客户查詢及評論，確保及時專業的回覆
• 處理及解決客户問題，並跟進服務質素，以提升客户滿意度
• 監察社交媒體頻道上的客户反饋，並向管理層報告趨勢及改進建議
• 協助發佈及維護社交媒體內容，促進品牌互動及參與度
• 記錄所有客户互動及交易，確保準確的檔案管理
• 與內部部門溝通，協調處理客户要求
• 按需要執行其他客户服務相關工作

我們期待你擁有

• 具備零售或客户服務行業的相關工作經驗，熟悉美容、醫美、醫療、養生項目
• 中學或以上程度；大專或大學學歷者優先
• 優秀的中英文（包括口語及書面）溝通技巧，普通話佳者更佳
• 熟悉各大社交媒體平台，並具備社交媒體操作經驗
• 卓越的客户服務意識，具耐心及同理心
• 強大的問題解決能力及應變能力
• 具備基本電腦技能，精通 Microsoft Office 應用程式
• 細心、組織能力強，能同時處理多項任務

你將享有

• 具競爭力的薪酬待遇，按個人能力及經驗另議
• 員工優惠及折扣計劃
• 在職培訓及技能提升機會
• 良好的工作環境及同事合作氛圍
• 有薪休假及公眾假期

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