客服主管

该职位来源于猎聘 Objectives Of The Position 岗位工作目标 1. 带领并管理CSR团队，统筹订单处理、客户沟通及交付跟进 2. 保障订单按期交付，维护客户满意度 3. 优化CSR业务流程，协调跨部门问题，满足客户需求 Main Tasks and Responsibilities:

工作职责与任务 1. 客户报价工作：包含国内销售报价、国外客户报价；接收客户规格书、图片需求，对接工程评估方案，核算BOM成本，输出报价给到客户；国外订单运费报价。 2. 订单相关处理：国外客户订单核对，确认订单信息与价格；按客户要求完成合同回传盖章；ERP料号创建、物料基础信息维护，同步给到工程团队；订单录入系统。 3. 物料与交期管理：和采购确认物料交期；对接生产部确认生产交期，客供物料如果是进口料，提供海关要求的资料。 4. 发货、对账及票据：联系仓库安排发货；产地证办理；售后客诉处理；和客户月度对账，与货代、物流公司对账；下载发票并发送客户。 5. 客户日常对接：接待来访、电话、微信等客户咨询；处理临时紧急事项、客户催款。 6. 跨部门协同：联动工程、生产、采购、仓库、物流团队，解决订单、物料、交付异常；记录工单信息，跟进问题闭环。 7. 其他：参与部门会议，定期复盘流程；反馈现有业务痛点，协助业务流程优化。

Qualification: 任职要求 本科及以上学历，国际贸易、供应链等相关专业； 5年及以上CSR工作经验，制造业至少2年团队管理经验； 英语口语书面流利，可独立接待海外客户； 熟悉订单全流程，询价、订单录入、交付跟进、客诉处理； 熟悉office办公软件，熟悉ERP/SAP/金蝶系统，熟练使用xls进行函数报表的运用，数据透视及高阶统计能力； 以客户为向导，协调能力强，跨部门沟通，细心严谨，抗压能力强。