美容院資深客戶服務代表/客戶服務主管

職位：資深客戶服務代表/客戶服務主管 (Senior Customer Service Representative/Customer Service Supervisor)
地點：銅鑼灣/旺角
類型：全職

工作內容

· 管理日常客戶服務團隊運作，編排更表及分配工作
· 處理客戶查詢（包括即時對話、WhatsApp、Facebook等渠道），以及跟進較複雜嘅投訴個案
· 管理及操作公司嘅客服系統，分配團隊對話任務及跟進客戶查詢
· 培訓新入職同事，指導團隊提升服務態度同應對技巧
· 監察及優化客戶服務標準作業流程（SOP），確保團隊執行一致性及服務質素
· 與其他部門協調，確保客戶要求順利執行
· 定期向管理層匯報客戶服務數據及跟進情況

職位要求

· 中學畢業或以上，5年以上客戶服務經驗，當中至少3年管理團隊經驗
· 識用基本電腦文書軟件（Word / Excel / 電郵）及一般CS系統操作
·有使用客服平台經驗者優先（如 Omnichat、Zendesk 等）
· 夠主動、有同理心，識得拆解棘手客訴
· 良好廣東話，基本英語及普通話溝通能力
· 具備美容行業客戶服務經驗者優先

福利
· 有薪年假及勞工假、員工紋繡/美容服務優惠額度、績效獎金、生日假、婚假、進修津貼之類
· 每月6日例假
· 獎勵假期（按表現）
· 在職培訓
· 員工優惠