【君品酒店】客務部 總機主任

徵才說明

職缺更新：今天

• 工作內容： 作為總機團隊的核心骨幹，總機主任需具備卓越的現場指揮、服務品質監控與團隊教練能力。您將協助部門主管優化服務流程、培訓基層同仁，並在第一時間高雅、敏捷地處置賓客訴求與突發狀況，維持飯店最高標準的品牌形象。

  1.團隊督導與服務品質控管： 監督總機日常營運，抽查並確保團隊同仁接聽電話之禮儀、應對技巧與訊息轉達均符合國際五星級 SOP。

  2.高階諮詢與銷售帶動： 引導團隊執行訂房與專案諮詢，展現優異的銷售技巧，帶動館內各項服務之轉化率。

  3.高難度客訴與突發事件處理： 第一時間接管並處理複雜之賓客來電訴求與客訴，以高 EQ 和同理心化解危機，維持品牌滿意度。

  4.營運流程與政策執行： 協助主管擬定、優化總機作業流程，協助排班、考勤管理，並落實執行公司各項管理政策。

  5.人才培育與經驗傳承： 負責新進員工之實務培訓、模擬演練與日常輔導，提升團隊整體服務質感與凝聚力。

  6.設備與系統維護管理： 負責總機相關設備、通訊系統與數據報表之例行維護與異常回報。

  7.其他主管交辦事項。

• 薪資待遇： 薪資面議(經常性薪資達4萬元含以上)

• 休假制度： 依公司規定

• 上班日期： 隨 時

• 工作性質： 全職

• 工作地點： 台北市大同區承德路一段3號

• 職務類別： 飯店工作人員、櫃檯接待、總機人員

• 需求人數： 1人

• 管理人數： 無

• 出差說明： 不需出差

• 外派說明： 不需外派

工作條件

• 學歷要求： 專科以上
• 科系要求： 不拘
• 工作經驗： 1 年以上
• 身份類別： 一般求職者、原住民 外語能力： 英文- 聽：普通 說：普通 讀：普通 寫：普通

法定保障

• 勞保、健保、新制退休金提撥、特別休假、生理假、產假、陪產假、育嬰假、家庭照顧假、加班費

企業福利

注意：各職缺福利項目可能有所不同，實際職缺福利請依面試時與公司面談結果為準。

• 保險福利： 團保、職災保險、差旅險
• 休假制度： 週休二日
• 獎金制度： 三節獎金／禮品、生日禮金、績效獎金

其他條件

**提供語言津貼** 具 2 年以上知名飯店客務部或總機經驗（具 1 年以上主管/領班經驗者優先）。 具備流利之英/日語溝通能力；多益 (TOEIC) 650 分以上 或 日文檢定 N2 以上者尤佳（亦歡迎其他外語專長）。

• 具備良好的溝通協調能力、團隊領導力、情緒管理能力與危機應變智慧。

應徵方式

• 連絡人： 人事

• 備註事項： 面試採預約制，請先投遞履歷等候面試通知面試請攜帶一吋或兩吋大頭照1張

• ※ yes123人力銀行提醒您：

  • 履歷表關閉狀態，仍可應徵工作！

  • 與企業連絡時，請告知「我是在yes123看到此則徵人訊息」，遵守求職禮儀、準時前往面試並留意求職安全。