舆情客户成功与报告交付经理/专员

该职位来源于猎聘 岗位定位： 作为客户成功与项目交付的核心负责人，独立统筹所负责客户的舆情项目管理与报告交付。该角色需兼具商业敏感度与服务意识（如Retention PM）、深度内容产出能力（如Project Manager的报告/舆情能力）、以及端到端的项目管理与协调能力，是驱动客户续约增购与报告品质升级的关键角色。 岗位职责： 一、项目全流程管理与客户经营 1.独立负责客户项目运作：对客户的整体服务与报告交付负责，编制项目管理表，拆解客户需求并协调内部资源高效执行，确保项目按时保质交付。 2.续约与增值方案制定：将公司产品能力转化为商业语言，结合客户售前方案与在服表现，主动输出专业化的升级和Upsell方案，驱动续约与增购。 3.客户关系维护与危机处理：保持与客户的良好互动，快速响应需求与投诉。针对合同外服务或舆情突发事件，按公司流程快速制定解决方案并推动闭环。 4.跨部门协调沟通：与售前、产品、技术等部门高效协同，同步客户需求与项目进展，确保信息无损传递。 二、舆情报告统筹与内容创新 1.报告品质升级与创新：在常规报告基础上，结合客户需求与行业洞察，创新分析维度与报告形态（如数据可视化、深度洞察），持续提升报告品质与客户满意度。 2.定制化报告统筹撰写：深度理解客户需求，独立或带领成员完成口碑/舆情类定制化报告的全流程：需求拆解→数据维度设计→Demo制作→报告撰写→交付讲解，对最终交付品质负责。 3.竞标与提案支持：具备业务需求拆解能力，可统筹或参与竞标方案的报告Demo制作与方案撰写，以专业内容助力赢单。 三、团队协作与执行力 1.配合公司流程，对新增客户需求进行评估与落地执行。 2.具备高配合度与团队协作意识，能根据项目需要承担驻场或客户现场服务任务。 任职要求： 基本门槛： 1.经验与行业：3年以上工作经验，具备项目管理经验。不局限于单一行业，有汽车、快消、地产、互联网等多行业客户服务经验者优先。 2.专业背景：熟悉媒体监测与公关行业，有2年以上项目执行或解决方案经验，公关公司或同行（如慧科、梅花数据等）背景优先。 3.核心能力（硬性要求）： 报告与舆情能力：必须能独立撰写舆情/口碑类定制化报告，具备深厚文案功底、数据洞察力与信息整合能力。能独立设计报告维度、拆解数据需求并制作Demo。 4.统筹与协调能力：具备成熟的项目管理思维，能独立编制计划、拆解任务、协调人员，确保项目资源高效运转。 5.客户服务与沟通：极强的客户服务意识与沟通衔接能力，能在压力下独立与客户高层对话，具备良好的谈判技巧与判断力。 加分项： 1.熟练使用PPT/Excel，具备Python或Tableau等数据工具能力者优先。 2.持有PMP认证者优先。