市场部国际客户服务中心副总经理

职责描述:

协助负责国际客户服务中心日常管理工作，包括但不限于以下工作：

1.统筹体系规划与指标管理：立足公司全局经营视角，负责整体服务体系顶层设计、制度规划与建设路径落地；统筹服务长效发展工作，引领团队迭代服务模式、完善服务架构，推动服务能力高质量、可持续发展；统筹制定各单位服务考核指标体系，分解服务目标、压实服务责任。督导各单位指标落地达成，常态化开展指标监测、短板纠偏与过程管控，牵引公司整体服务水平稳步提升

2.客户体验治理与责任落实：坚持以客户为中心，全面审视全流程服务链路，主动挖掘业务服务痛点、难点及堵点；组织开展问题溯源复盘与根源分析，制定专项优化策略与整改方案，精准解决客户服务短板，持续提升服务体验；组织落地首问负责制、服务事件追责机制，规范各类投诉、故障、服务事件的处置流程与责任界定。坚持优服务、强作风、严落实，闭环管控各类服务风险

3.新业务服务承接与智能赋能：组织公司新产品、新业务上线前的服务穿透测试、流程校验与风险排查。统筹新业务服务标准适配、流程搭建与落地承接，保障新业务平稳上线、服务无缝衔接，全面支撑公司业务创新发展；牵头客服平台、服务场景需求梳理、方案设计与功能规划，协同技术部门推进系统研发、迭代升级与场景落地，以数字化、智能化手段赋能服务提效，夯实服务数字化底座

4.推进对外服务与经营创收：推动服务能力产品化、价值化建设，对外开展跨部门协同沟通、业务对接与能力输出。探索服务创收、增值服务等经营路径，落地服务创利任务，实现服务从成本消耗向价值创造转型

5.协助团队管理：协助部门进行团队日常管理，细化职责描述、明确工作标准，开展团队赋能，激发全员干事热情，打造务实高效、积极进取的专业化服务队伍

任职资格:

1.专业要求：工商管理、市场营销、通信、电子、计算机等相关专业优先考虑

2.行业经验：丰富的通信行业工作经验以及管理经验，具有客户服务管理经验者优先

3.能力要求：熟悉政企及运营商类客户业务及业务全流程，具备国际通信业务行业沉淀，熟悉跨境业务运作模式，能联动市场、产品、技术等团队剖析服务问题根因并推动闭环整改，提升端到端服务体验

4.语言要求：中英文双语能力良好，能在工作中使用英语交流

5.其他要求：具备客户为先的服务意识，追根溯源的探究精神，事业心与责任感强，求真务实、开拓创新，能坚决有效地落实公司战略决策与工作部署；具备较强的责任心与抗压能力，良好的学习适应能力，优秀的团队领导与人际协调能力，出色的跨文化沟通能力，可在多元文化环境中高效工作