香港移动业务部总经理

职责描述:

全面负责香港移动业务部日常管理工作，统筹移动业务产品体系建设、全球流量产品推广与线上销售，推动亚太重点市场业务规模化发展。具体包括：

1.移动业务产品体系与运营：负责香港MVNO产品体系升级与运营能力提升，统筹预付费产品上线与渠道销售；推出终端补贴及合约产品，推动政企差异化产品能力建设与标杆客户拓展；推进港菲一卡两号等跨境创新业务落地与规模推广

2.全球流量产品与线上2C销售：牵头推出全球流量产品，全面实现线上2C销售能力建设；推动亚太重点国别（越南、马来、印尼、泰国等）业务落地，完成牌照获取、店铺开设及销售体系搭建；统筹培训认证体系及客户与售后服务体系建设

3.客户服务与满意度管理：负责外部客户满意度管理，建立客户回访与流失预警机制；统筹客服问题响应时效管理及客户投诉根源整改闭环；负责知识库运维质效管理，提升问题命中率与应用解决率；管控关键客户重大有责投诉事件

4.部门协同与服务支撑：统筹对分部、国别的支撑服务，提升服务态度、效率与效果；聚焦总部部门重点工作协同，提升跨部门协作效能

5.AI赋能与合规风控：推动AI场景落地与数字员工建设，提升部门运营效率；落实合规风险管控举措，完善本业务领域内控体系，做好年度风险评估与合规管理

任职资格:

1.专业要求：通信工程、市场营销、工商管理、经济学等相关专业优先

2.行业经验：丰富的电信移动业务运营或国际市场拓展经验，和团队管理经验；熟悉MVNO业务模式、移动流量产品体系及海外市场运营者优先

3.能力要求：具备敏锐的市场洞察力和产品创新思维，能主导移动业务产品体系规划与商业化落地；熟悉跨境业务运营及亚太市场特点，具备较强的市场拓展和渠道建设能力；具备较强的沟通协调能力、发现问题和分析解决问题的综合能力

4.语言要求：中英文双语能力良好，能在工作中使用英语交流