售后质量工程师

该职位来源于猎聘 岗位职责： 1、售后质量问题管理 建立售后质量台账（投诉、工单、退换货、现场故障、渠道反馈），统一登记、分类、分级，保障全流程可追溯、可统计； 监控问题处理进度，确保响应及时、处理规范、闭环完整。 2、质量分析与诊断 负责各产品线售后故障的根因分析 3、客户满意度管理 作为质量窗口快速响应客诉，组织研发、生产会诊，输出技术分析报告与正式回复； 定期回访与满意度调研，识别服务短板并推动改善。 4、跨团队闭环与持续改进 与生产、研发、产品团队建立问题闭环机制，落地与效果验证； 输出质量周报/月报、TOP问题及故障趋势分析； 参与设计评审与可靠性评审，从售后视角前置识别风险，推动设计改进。 5、质量数据化运营 建立故障率、返修率、闭环率、响应/解决时长、满意度等指标体系，形成可视化看板，并且以此提出持续改进建议和落地改进措施; 任职要求： 1、本科及以上，电子、自动化、机器人等相关专业； 2、3年以上传感器、智能硬件、机器人或工业设备行业售后质量/客诉/质量工程经验； 3、熟练运用8D、FMEA、SPC、PDCA、QC七大手法，能独立主导根因分析； 4、具备电子电路、传感器或机器人系统基础知识，能看懂原理图、机械图纸； 5、数据敏感，熟练使用Excel及常用分析工具，能独立完成数据统计与报告； 6、跨部门沟通与推动能力强，客户服务意识好，抗压，可适应偶尔出差。