企业大客户服务订单专员

该职位来源于猎聘 Main Job Purpose: 企业大客户服务订单专员负责企业大客户订单从接收、审核、确认、履约跟进到异常关闭的端到端管理，确保订单处理准确、高效、合规，并持续提升客户服务体验、订单满足率和到货及时性。该岗位需要作为客户订单沟通与内部协同的关键接口，紧密连接销售、计划、物流、仓储、财务、质量及客户团队，及时识别并推动解决订单、库存、配送、信用、价格、主数据及客户系统相关问题。同时，该岗位需参与与客户的共创项目，推动双方围绕端到端Value Chain建立更高效、透明、可持续的协同模式，寻找服务提升、成本优化、库存改善和业务增长的共赢机会，并通过持续改善服务表现与客户协同效率来drive SAMBC，支持企业大客户业务稳定增长和服务表现持续提升。 Key Accountabilities: 负责企业大客户日常订单管理，包括订单接收、系统录入/接口监控、价格校验、库存可用性确认、信用状态检查及订单释放跟进。

• 跟进订单履约全过程，协调计划、仓储、物流及客户方预约入库要求，确保订单按客户要求及时、准确交付。
• 监控订单满足率、现货率、到货时效、拒收、短缺、破损、超批次、预约失败等关键服务指标，并推动问题闭环。
• 作为企业大客户订单沟通窗口，及时响应客户关于订单状态、库存、交付、单据、退补货及异常处理的咨询与升级需求。
• 识别并处理订单异常，包括缺货、锁货、价格差异、主数据错误、信用冻结、系统接口失败、客户拒收、运输延迟及质量投诉等。
• 结合客户活动、促销、季节性需求及新品上市计划，协同销售和计划团队进行订单节奏管理和提前备货沟通。
• 维护客户定制化操作要求、下单规则、送货要求、预约规则、单据要求及系统对接信息，确保内部执行一致。
• 定期输出客户订单服务表现、异常原因分析、损失树、行动计划及改善追踪，支持客户服务复盘和业务决策。
• 参与并推动与企业大客户的共创项目，围绕订单履约、需求协同、库存效率、物流交付、系统对接和服务体验等环节建立端到端Value Chain协同机制，识别双方降本增效、服务升级和业务增长的共赢机会。
• 通过订单服务表现管理、客户异常闭环、服务损失分析和跨部门改善行动，推动客户SAMBC表现持续提升，支持客户满意度、业务增长和长期合作关系建设。
• 参与订单流程优化、客户协同补货、自动化报表、客户门户、SAP/订单系统及服务提升项目，推动订单管理效率和客户满意度提升。 Professional Skills:
• 具备较强的订单管理、客户服务和端到端供应链理解能力，熟悉从下单、分配、发运、预约、签收到异常关闭的订单履约流程。
• 熟练使用Excel，能够进行订单跟踪、服务指标分析、异常分类和行动追踪；具备Power BI、Power Query或自动化报表能力者优先。
• 熟悉SAP SD、订单管理系统、客户门户、预约平台、WMS/TMS或相关供应链系统者优先。
• 具备良好的客户沟通、跨部门协同、问题解决和优先级管理能力，能够在高频订单和复杂异常场景下保持准确性和执行效率。
• 理解大客户运营逻辑、客户KPI、促销活动、新品上市、库存与订单节奏管理，能够以客户体验和业务结果为导向推动改善。 Experience Required:
• 本科及以上学历，供应链管理、物流管理、工商管理、国际贸易、市场营销、统计学或相关专业优先。
• 具备2年以上客户服务、订单管理、销售运营、物流协调、供应链执行或相关工作经验；快消、食品、零售、电商或冷链行业经验优先。
• 熟悉企业大客户订单履约流程，了解客户下单、订单审核、库存分配、发运预约、到货签收、退补货及客诉处理等关键环节。
• 具备处理复杂订单异常和跨部门升级的经验，能够推动计划、物流、仓储、财务、销售及客户团队达成一致行动。
• 具备较强的数据敏感度，能够基于订单满足率、现货率、到货时效、拒收、缺货、信用及价格异常等数据进行原因分析和改善跟进。
• 有SAP、客户协同平台、订单接口、自动补货、CPFR或客户服务数字化项目经验者优先。
• 英语读写能力良好，能够处理英文邮件、系统信息或跨区域沟通者优先。 职位要求： the same as above.