客户服务专员（订单方向）

该职位来源于猎聘 岗位职责： 1、主导订单计划与交付，与相关部门保持有效沟通； 2、跟进客户预测并接收客户订单，核实订单明细及交期，在ERP系统中创建订单并确保数据准确； 3、与生产、仓库及采购部门对齐，确认交期，识别物料及库存风险（包括呆滞/旧库存），并及时向客户更新信息； 4、执行端到端订单跟踪，监控生产进度、备货情况及发货安排；与仓库及进出口团队紧密协作，按客户要求按时交付货物； 5、必要时协调内部各关联公司之间的出口发运及集装箱安排； 6、通过邮件/Teams与海外集团客户保持联络，回复订单咨询，沟通交期变更、物料短缺及质量偏差等情况；处理订单修改、取消及索赔事宜； 7、支持质量团队处理客户投诉、退货及索赔； 8、为海外集团实体准备报价单，整理报价文件并维护价格信息。 任职要求： 1、本科及以上学历，国际贸易、供应链、商务英语或相关专业优先； 2、具备良好的英语书面能力，能独立撰写商务邮件并理解海外客户需求；具备基础英语口语能力者优先； 3、3年以上外贸订单处理/跟单/订单管理相关工作经验；有制造业背景者优先； 4、熟悉ERP系统，熟练使用Excel； 5、具备较强的跨部门沟通能力（需对接生产、PMC、仓库及采购团队）； 6、能承受工作压力，主动识别风险并提前预警； 7、具备良好的问题解决能力，能处理订单修改、物料短缺及客户投诉等异常情况。