售后服务管理经理

该职位来源于猎聘 岗位定位：服务负责人直接下属，不侧重一线门店现场管理，聚焦售后服务体系流程搭建、服务板块预算管理、经济性测算、服务政策制定输出、行业监管合规落地；支撑服务部经营化、标准化、合规化管理，兼顾国企风控要求 + 新势力车企用户服务敏捷迭代。 岗位职责： 1. 服务体系、流程与制度搭建 负责售后全链路管理体系、管理制度、SOP、服务规范、管控红线的编制、版本迭代、落地宣贯；搭建服务管理台账、内控流程、检查机制；承接服务相关制度的 OA 审批、修订、归档；同步沉淀服务 FAQ、标准口径，支撑客诉、投资方尽调资料准备。 2. 服务预算编制、经营测算与成本管控 牵头售后服务年度 / 季度预算编制、分解、跟踪执行；负责服务板块各项经济性测算：维保成本、备件成本、服务权益成本、上门服务 / 增值服务投入产出测算；持续监控预算执行偏差，输出经营分析报告，识别成本风险，提出优化方案；配合财务完成服务板块经营核算。 3. 服务政策制定、发布与动态管理 负责售后各类政策性文件起草：保修政策、三电质保政策、用户权益政策、备件政策、服务商结算政策、费用核销政策；组织跨部门评审（法务 / 财务 / 产品），政策上线后跟踪落地效果，根据业务、监管变化动态迭代政策口径；统一对内对外政策解释口径。 4. 行业监管、合规与风险管控 跟踪汽车行业、新能源、三包法规、汽车召回、质量相关监管政策变化；落实监管要求，开展内部合规自查，识别售后服务合规风险；准备监管报送材料、监管问询答复；配合完成内审、国资专项审计、外部尽调等相关资料归集。 5. 指标体系设计与经营分析 搭建服务经营指标体系（成本类、合规类、效率类），定期输出经营分析、预算执行分析；定位体系、政策、成本端问题，输出改善方案，推动跨部门闭环改进。 6. 专项项目与文档管理 承接服务体系数字化需求梳理、内控专项、政策落地专项；负责服务类文档、模板、台账的统一管理；完成上级交办的其他体系、预算、政策类专项工作。 任职资格： 1. 本科及以上学历，车辆工程、工商管理、财务管理相关专业优先；3 年及以上主机厂 / 新势力车企售后体系、政策、经营管理相关经验。 2. 熟悉汽车三包、召回、新能源三电质保等国家法规及行业监管要求；具备售后政策、管理制度、SOP 编制能力。 3. 具备服务预算编制、成本测算、经营分析能力，看得懂售后业务成本模型，能独立完成投入产出测算；熟练使用 Excel 做测算建模。 4. 了解新能源车企售后业务逻辑，熟悉直营 / 授权服务商结算模式；有国企体系、内控合规工作经验优先。 5. 优秀的书面表达、跨部门协同能力，逻辑严谨，风险意识强；擅长结构化文档撰写；具备较强的细节把控能力。 6. 能够独立推进跨部门评审，平衡业务敏捷性与合规底线。