礼宾司 Concierge Supervisor

岗位职责

1.负责礼宾部日常运作管理，安排员工排班、培训及工作督导，确保服务质量达标；

2.为住客 / 访客提供专业礼宾服务，包括车辆安排、餐厅预订、票务、旅游咨询、快递及特殊需求协助；

3.处理客人查询、意见及投诉，及时跟进并提升客户满意度；

4.协调前厅、客房、保安等部门，保障服务流程顺畅；

5.维护部门物资、工作环境及卫生标准，遵守酒店安全及规章制度；

6.协助上级完成部门预算、考勤、工作报告及日常行政工作。

任职要求

1.3 年或以上酒店礼宾工作经验，至少 1 年主管 / 领班管理经验；

2.流利广东话、英语，普通话良好；懂第三语言优先；

3.熟悉香港本地交通、餐饮、景点及各类礼宾服务资源；

4.具备良好服务意识、沟通能力、抗压能力及应变能力；

5.形象端正、态度积极、有责任心、具备团队管理能力；

6.能轮班工作，包括周末、公众假期。