客户质量工程师CQE-半导体设备

该职位来源于猎聘 岗位职责

• 客户质量对接：对接客户质量部门，负责收集、沟通并转化客户的质量需求与标准，同步产品质量信息，确保产品质量符合客户标准，及时响应客户质量诉求，维护良好客户合作关系，提升客户满意度。
• 客诉处理与闭环：高效响应并协助售后和RMA处理客户投诉与退货，组织跨部门团队进行根本原因分析，制定并跟踪纠正与预防措施的实施，确保问题有效闭环。
• 质量报告编制:负责撰写质量分析报告(如8D报告、失效分析报告等),并及时向客户汇报进展与结果。
• 客户审核应对:主导或协助应对客户的现场质量审核,负责审核问题点的整改与报告回复,确保顺利通过审核。
• 质量改进与预防:深度分析客户端及内部质量数据,识别改进机会,推动内部质量改善项目,从源头预防质量问题的复发。
• 项目质量支持:参与新产品导入或先期质量策划,识别潜在质量风险,确保产品顺利量产。
• 客户培训与支持：协助开展客户质量培训，传递产品检验标准、质量控制要点；为客户提供技术支持，解答客户关于产品质量的相关咨询。

任职要求

• 学历专业：本科及以上，测控、机械、电子、质量管理等理工科相关专业。
• 5年以上客户质量（CQE）相关经验；有客户投诉处理、工厂审核经验者优先。
• 有研发经验优先。
• 熟悉客诉处理全流程：客诉对接、不良分析、改善跟踪、客户端支持等。
• 精通8D、5Why、QC七大手法、ISO 9001体系；了解ERP、QMS系统优先。
• 沟通表达与协调能力强，能高效对接客户及跨部门；逻辑思维清晰，善于分析客户质量需求、解决复杂客诉问题；严谨负责，抗压性强，有良好的客户服务意识和团队精神。