CQE大客户经理

该职位来源于猎聘 职位概要: 负责公司项目NPI-MP期间质量策划、客户端维护、客退率管理、异常处理等事宜； 通过高品质客户服务提升客户满意度、提升客户粘性，支撑公司业绩增长与品质服务。 工作内容: 1、客退率指标管理：通过前期质量策划以及品质标准拉通，确保符合品质规格要求回货物料流转，管理客户端客退品数据，达成公司要求的客退率目标，降低公司损失。 2、标准规格拉通：获取并理解客户质量标准，确保产品满足客户要求。对接、陪同客户开展工厂质量体系审核，定期和客户沟通质量期望、允收标准，积极主动维护客户关系、提升客户满意度。 3、

客诉全流程处理：快速响应客户质量投诉、退货及意见反馈，主导不良品失效分析，通过5Why、8D报告等方法定位根本原因，跟踪纠正措施的落实效果并向客户反馈，取得客户的认可。 4、客户粘性提升：通过积极响应客户质量诉求，拉通客户质量期望，双方质量交流、质量改善推进等活动，提升我司和客户之间粘性，取得客户信任和认可，支撑公司业绩增长。 5、

内部质量改进推动：组织协调研发、生产、工程工艺等部门落实失效分析和纠正预防措施，参与制定质量控制计划、检验标准，验证改进措施效果，降低退货率与质量损失。 6、数据与体系管理：收集分析客诉数据，编制质量分析报告，识别系统性改进机会；参与质量体系文件编写评审，协助完成内外部质量审核，提升质量体系管理能力。 7、

新产品导入支持：参与新产品导入项目，协助完成APQP、PPAP等质量文件提交，确保客户需求准确转化为内部生产标准SOP、SIP文件，拉通客户品质标准落地现场执行、以及客户端允收标准等。 8、合规性对接：确保企业质量活动符合国家法律法规与行业强制标准；对接外部认客户审核，维护企业质量合规性等。 9、 学习&人才发展维度:CQE工程师及驻厂人员的合理配备、培训考核计划的制定及执行；完成管理层所赋予的其他任务/工作安排