CRM系统管理员

该职位来源于猎聘 岗位职责 作为CRM售后业务系统管理员，负责CRM售后系统的日常运维，处理现有用户（用户角色超过10种）及未来拓展用户规模的登录支持、权限配置等系统相关问题； 监控售后业务服务单填写时效性，建立提醒机制，跟进并督促相关人员按时完成服务单提交； 跟踪售后业务服务单审核进度，优化审核流程，确保在用户规模扩大情况下仍能高效运行，及时处理审核异常； 负责系统各类报表与数据看板的维护、更新及基础分析工作，满足业务增长带来的数据分析需求； 收集内部用户（涵盖各层级各角色使用人员）对系统的功能需求，协助对接技术团队进行系统优化，支撑用户规模持续扩展； 编写并持续更新系统操作指南，为新增用户提供基础的系统使用培训与支持，建立用户培训体系； 记录系统问题处理过程，总结常见问题解决方案，形成并完善常见问题库，提升问题自助解决率； 参与制定系统扩容计划，保障用户规模扩展过程中的系统稳定运行； 负责系统内部课程及学习地图的搭建与维护，配合培训主管落实售后人员上岗资质、故障维修资质及专项机型技能等级的维护管理； 配合培训主管管理培训记录表、培训证书、客户培训评价表等文件，支持公司体系认证及客户审计相关工作； 定期撰写月度报告，汇总系统使用现状及运维情况； 完成上级交办的其他工作任务。 任职要求 本科及以上学历，专业不限，计算机、信息管理相关专业优先； 2年以上系统管理、数据处理或相关工作经验，有CRM系统操作经验者优先； 具备良好的逻辑思维能力和问题解决能力，能应对用户规模增长带来的管理挑战； 英语综合能力熟练，普通话标准，具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能高效对接各部门用户； 工作认真负责，注重细节，有较强的执行力和时间管理能力； 对数据敏感，具备基础的数据整理与分析意识，能从数据中发现系统优化点； 学习能力强，愿意主动了解CRM系统相关知识及系统管理方法； 熟练使用Office办公软件，有系统操作或数据处理经验者优先； 具备良好的报告书写与总结能力，做事认真踏实； 工作地点：上海国创中心，长期稳定。