CRM负责人（无锡项目）

该职位来源于猎聘 工作内容： 1.根据品牌整体规划，制定会员年度计划及预算、会员发展策略：及时预警及控制风险，完成会员招募，确保达成会员发展、会员忠诚计划、会员消费转化等KPI目标； 2.完善会员体系及确保会员权益推广并执行。基于品牌文化及愿景，实现健康、可持续发展的会员发展战略。联合商户、不同部门及其他资源伙伴，开展合作，并制定会员活动，跟踪活动执行情况，并不断完善，促进销售增长。不断完善CRM会员系统以支持业务发展及预警风险； 3.会员画像及会员消费数据分析与应用：给予总结与建议，通过会员的细分，制定不同的精准营销策略，确保会员维护与销售增长的相互促进。完善市场调研制度，完成同业市场的会员调研工作，收集和分析数据以支持业务趋势，并以此进行决策采取相应的行动，确保优势地位； 4.根据客户消费习惯，制定短信、微信、呼叫中心等营销计划，给予客户360度的关怀，提高客户满意度。完善VOC机制，确保顾客服务台团队及时收集顾客的VOC，并有效的反馈与改进。从而不断提升顾客体验，为顾客营造文化零售的惊喜体验； 5.制定CRM团队的年度工作计划，合理分配团队工作内容。 6.负责项目客户服务相关工作和团队管理工作。 任职要求： 1.本科及以上学历；5年以上商业地产会员/客服岗位相关工作经验；具备商业项目前期筹备经验优先； 2.具备良好的职业道德，具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，具备创新意识，良好的商业洞察力，高效执行力，具备良好的分析及解决问题能力。