客户关系主任（CRM）- 上海新天地

该职位来源于猎聘 岗位职责： (一) 协助集团和项目完成ONE XTD会员体系上线 1. 协助上级完成集团级社区大会员系统的新天地项目pilot上线工作 2. 协助上级完成商业资源在跨BU（住宅、商业）端的衔接与落地，确保服务质量与会员体验良好 3. 协助上级完成项目商业会员权益的整体优化、落地、迭代 4. 协助拓展并引入优质异业合作资源（如高端酒店、私行、出行平台、支付平台等），丰富会员权益生态 (二) 策略及数据分析 1. 协助制定年度CRM策略、年度工作计划及预算，完成各项会员指标 2. 提升会员积分感知度，包含制定积分兑换机制、会员服务流程、消费奖励及积分使用场景拓展 3. 各项CRM数据指标分析（招新、会员销售、会员销售占比、活动优惠券核销情况等） 4. 商户CRM支持（会员权益沟通、商户开业/促销等会员支持、会员定向邀约） 5. 异常积分筛查及管理 (三) CRM活动及会员生命周期管理 1. 年度会员节、年度大型活动满赠、会员日、季节性CRM策划，并做好落地执行、回顾及分析等工作 2. 会员生命周期管理（新会员激励、老会员升级、保级、召回等）、多品牌交叉营销管理等 (四) 会员社群运营 1.统筹管理白金卡/白领会员社群，规划社群主题营销内容，指定会员激励活动，并跟踪日常运营 2.结合业态侧重点增加新社群运营 岗位要求： 1.经验要求： -本科及以上学历，市场营销、统计学、管理学等相关专业优先 -具备 3-5年购物中心/商业地产 CRM 或会员运营经验 -具备龙湖、华润、大悦城、印力等头部企业大会员运营经验者优先考虑 -熟悉猫酷系统优先 2.专业能力： -对会员体系设计、积分经济学有深刻理解，具备成功的优化案例 -具备独立的商务谈判能力及项目管理能力，能独立完成项目从接触到落地的全流程 3.综合素质： -责任心与耐心：能够细致处理会员运营日常的繁杂事务，应对突发需求 -优秀的沟通协调能力：善于与内外部团队、商户高效沟通，推动团队协作 -抗压能力强