CRM项目经理

该职位来源于猎聘 【岗位职责】

CRM项目全生命周期管理：

负责从需求调研、方案设计、系统开发、测试上线到验收交付的全流程项目管理，确保项目按时、按质、按预算交付。

制定详细的项目计划，跟踪项目进度，识别并管理项目风险，及时解决项目过程中的阻塞和问题。

营销服业务需求分析与落地：

深入理解企业ToB/ToC的市场营销、销售管理、客户服务全链路业务流程。

负责收集、分析、转化业务部门（市场部、销售部、客服部）的需求，将其转化为可落地的IT解决方案，输出高质量的业务需求文档（BRD）和功能规格说明书（FSD）。

系统建设与方案设计：

基于对营销服IT系统的深刻理解，主导CRM系统的选型、实施或二次开发工作。

结合业务痛点，设计包含客户管理、线索转化、商机推进、售后工单等模块的系统优化方案，提升业务运作效率。

干系人沟通与协调：

作为业务部门与研发团队之间的桥梁，高效传达信息，确保技术实现与业务目标的一致性。

协调内外部资源，包括产品经理、开发人员、测试人员及第三方供应商，推动项目顺利进行。

持续优化与支持：

推动项目上线后的培训推广，确保系统被有效使用。

收集用户反馈，持续迭代优化系统功能，支撑业务增长。 【任职要求】

工作经验：

本科及以上学历，计算机、信息管理或市场营销相关专业优先。

3-5年以上IT项目管理经验，至少2年以上CRM或营销服相关系统（如Salesforce、Microsoft Dynamics、销售易、纷享销客等）的项目实施及管理经验。

业务理解力（核心要求）：

必须熟悉营销服业务流程：深刻理解市场活动到线索转化、销售漏斗管理、客户分级管理、售后服务工单等核心业务场景。

具备业务分析经验：拥有丰富的IT系统业务分析（BA）经验，擅长需求挖掘和流程梳理，能看懂业务痛点并给出系统解方案。

专业技能：

熟练掌握项目管理方法论（如PMP、敏捷开发SCRUM），具备出色的进度控制、风险预警和质量把控能力。

熟悉数据库原理及API接口概念，能够与技术团队无障碍沟通技术可行性。

软性素质：

具备极强的逻辑思维能力和文档撰写能力（PPT、Visio、Xmind熟练使用）。

优秀的跨部门沟通协调能力，具备高度的责任心和抗压能力，能够适应快速变化的业务环境。