CS & Operations Supervisor / Manager 客戶服務及營運主管 / 經理

小王子攝影室 (Petits’ Photography) | 業務全速擴展中

團隊福利 (Perks)

• 底薪 + 團隊表現獎金 + 勤工獎金 + 年尾花紅
• 直接參與核心CS流程制定與營運決策，晉升機會良好
• 有薪年假、員工優惠、每年公司旅行及團隊聚會

工作內容 (Job Duties)

客戶服務管理

• 監督所有 CS 渠道（電話、WhatsApp、IG、Email），確保回覆及時專業
• 建立同優化客服指引、跟單流程、客訴處理機制
• 處理複雜查詢同投訴，將不滿變好評
• 追蹤訂單進度，協調修圖同交付

影樓營運同團隊管理

• 管理影樓日常運作，確保拍攝流程順暢
• 帶領前線助理同客服團隊
• 引導團隊介紹合適攝影套餐，提升轉化率
• 參與公司 CS 流程制定同營運決策

入職要求 (Requirements)

• 3 年+ CS、客務管理、影樓或零售管理經驗
• 有管理 CS 團隊或前線員工經驗（帶領 3 人+ 團隊）
• 成熟、主動、高 EQ，冷靜處理突發事件
• 流利廣東話，良好普通話同英語
• 能配合輪班（包括週末同假期）

工作時間 (Working Hours)

• 輪班制（每班 8-10 小時），每週工作 5-6 天，月休 4-6 日
• 早更：10:00 - 19:00｜晚更：13:00 - 22:00

請按「Quick apply」或將個人履歷及期望薪金電郵至 [email protected]