客户成功经理 CSM(A128911)

该职位来源于猎聘 职位描述： 岗位职责： 1、负责Backlog阶段和Live阶段客户关系维护 2、负责Backlog阶段和Live阶段客户满意度，留存以及用量增长 3、结合公司语音智能产品，针对不同阶段的客户，推动客户成功

• Prospect阶段客户：迭代面向客户的标准解决方案，包括： （1）在产品经理协助下，形成具体业务场景的解决方案 （2）面向客户展示解决方案，协助商务加速商务过程
• Backlog阶段客户：推动客户Live，包括： （1）组织与客户及客户的供应商进行需求访谈和workshop，收集客户需求； （2）基于公司语音智能产品，形成并迭代客户解决方案，加速客户落地过程； （3）生成测试脚本并推动测试，形成各个维度的数据测试结果，形成数据驱动的解决方案结论 （4）与运营同事协作完成客户落地
• Live阶段客户：推动客户留存和增长，包括： （1）关注客户服务的关键指标并优化 （2）进行定时定期的客户回访 （3）推动运营进行客户相关的事务性工作完成 职位要求： 1、3年以上企业服务，B端互联网相关经验 2、优异的口头和书面沟通能力 3、良好的英语口语和书面写作 4、Saas服务相关工作经历（客户成功、商务支持） 5、丰富的项目成功和落地经验在高压力的环境下工作经验 6、在跨文化的环境下工作经验