Customer Services Center Supervisor

About the role:

• 協助客服與售後團隊負責人制定工作計劃，分解並落實年度、季度、月度工作目標
• 定期整理及優化各項作業流程與方法，持續提升客服整體作業效率與專業能力
• 統籌香港售後中心的日常營運工作，協同供應鏈及商品團隊，承接內地及海外門市高奢商品在港售後修繕需求，確保售後服務流程的規範執行與高效運作
• 建立並維護售後服務的品質監控機制，定期輸出營運數據報告，回饋產品問題及服務問題
• 協助經理推動服務體驗監控體系工作的推進與執行，負責資料蒐集、VOC聲音歸集整理，以及服務方案落地與效果追蹤
• 協助經理並協調部門資源處理客訴，確保客戶問題能得到及時妥善的解決
• 作為跨部門協同窗口，協調處理售後服務問題，定期彙總客戶回饋與建議，推動產品及服務的持續最佳化改善

You are the perfect one if you are/have:

• 本科及以上學歷
• 5年以上客戶服務或售後管理工作經驗，其中至少1年以上團隊管理經驗
• 優秀的英語和中文書面及口頭溝通能力
• 熟悉客服全流程運作，具備售後服務管理的實務經驗
• 具備客訴處理與突發事件應變能力，擅長處理重大或複雜客訴
• 具備一定的數據分析能力，能獨立完成數據報告與PPT製作
• 具備優秀的溝通協調能力與團隊協作精神
• 較強的執行力與責任感，能在快節奏環境中有效率地推進工作
• 良好的抗壓能力與問題解決能力，能自如處理緊急異常狀況