FAE技术支持工程师(10072)

该职位来源于猎聘 一、 岗位职责 1、技术落地与现场支持：核心工作是为客户提供现场技术支持，包括产品的安装指导、调试、参数配置以及故障排查。 2、售后问题与失效分析：负责处理客户在生产或使用过程中反馈的问题，特别是针对“电表、水表、气表”常见的通讯失败、计量不准或硬件失效等问题进行定位。需要独立进行电路故障排查，输出专业的失效分析报告（如8D报告）。 3、需求反哺与产品优化：收集现场的客户需求和痛点，及时反馈给内部的研发或产品团队，推动产品的改进和升级。协助销售团队进行产品推广和技术交流，提供技术解决方案。 4、培训与文档撰写：编写产品操作手册、应用案例及培训资料，为客户或内部销售团队提供技术培训，帮助客户更好地理解和使用产品。

任职要求： 1、学历与专业背景：要求本科及以上学历，优先考虑机电一体化、电气自动化、电子工程、通信工程或仪器仪表相关专业。 2、行业背景：有燃气表、水表、电表等表计行业经验者优先，熟悉超声波计量技术更佳。 3、技术经验：通常要求3年以上现场技术支持经验，熟悉过程控制类产品（如压力、流量计）或仪器仪表行业的项目实施规范。 4、专业技能： 硬件与软件：能够看懂硬件原理图，了解基本元器件性能；精通嵌入式软件逻辑，能熟练使用示波器、频谱分析仪、数据采集仪等测试仪器进行故障定位。 工具使用：熟练应用Office软件，熟悉Altium Designer、SOLIDWORKS等绘图或设计工具者优先。 分析与逻辑：具备较强的逻辑分析能力，能应用故障树（FAT） 等方法进行问题定位。 5、软性素质： 沟通与抗压：具备良好的沟通能力和耐心，喜欢与客户打交道，能承受现场突发问题的处理压力。 出差：能够接受一定频率的出差，适应灵活的工作安排。