电商客服(Full Time)

电商客服

**职位：**TikTok 电商客服

**地点：**IOI Business Park, Puchong

**交通：**距蒲种市中心轻轨站（LRT IOI Puchong Jaya）仅 10 分钟路程

**底薪：**RM 3000 - RM4000

主要职责

• 处理电商平台订单，保障官网、TikTok小店日常运营顺畅。
• 通过在线聊天、消息平台及电商渠道，及时专业地处理客户咨询。
• 快速回复客户通过邮件、在线聊天、社交媒体发来的咨询。
• 协助客户完成下单、支付问题处理、物流追踪、退货及退款。
• 专业处理客户投诉，提供有效解决方案并跟进，确保客户满意。
• 与物流、仓库及产品团队协作，快速解决客户问题。
• 向管理层反馈高频问题，并提出流程优化建议。
• 持续学习产品知识、促销活动及公司政策，确保信息准确。
• 协助团队达成客户满意度指标（响应时长、解决率、客户满意度评分）。

任职要求

• 1–2 年客服工作经验，有电商或零售行业经验者优先。
• 精通马来语与英语（口语及书面）。
• 具备优秀的问题解决能力，抗压能力强。
• 能在快节奏环境中高效处理多项任务。
• 以客户为中心，工作态度积极。

优先技能

• 有 Shopify、Magento、WooCommerce 或 Lazada/Shopee/Tiktok 卖家后台操作经验
• 具备基础数据分析能力，可追踪客服工作表现。