顾客关系推广经理（IAPM）

该职位来源于猎聘 在总经理(租务)及高級推广经理带领下，协助统筹商场各项顾客宣传推广工作及监管CRM部各下属工作进度。

主要职责： 1、大客户分层运营与专属服务：搭建并落地高净值客户分层运营体系，针对不同等级客户制定差异化维系策略与服务标准；为 VIC 提供一对一专属服务，深度挖掘客户跨业态消费需求，建立长期顾问关系 2、高净值客群增量拓展：依托场内业态资源与品牌客户池、拓展外部异业圈层渠道，开发高净值潜在客群与企业大客户，通过持续拓展高净值新客，完成 VIC 客群规模、会员升级等核心经营指标。 3、高端圈层活动策划与落地：通过联动场内租户、引入外部高端创新资源，独立操盘全流程高端客户活动，包括 VIP 私享沙龙、新品私定会、珠宝腕表品鉴、企业专场等圈层活动，并搭建 VIC 客户专属权益体系，严控活动服务品质与落地效果，提升 VIC 客群活跃度与粘性； 4、数据运营与策略优化：定期输出大客户运营复盘报告，基于数据洞察优化客群运营策略、服务标准与权益体系，持续提升客户经营效率。 5、私域维护：负责企业微信私域客户池的日常运维，标准化客户标签体系，跟进 VIC 客户咨询与诉求，形成服务闭环。 教育水平：大学本科或以上 专业：市场营销、人事管理、公关传媒、大众传播专业 经验：至少 5 年以上高端行业大客户 / VIC 运营相关经验，有高端商业购物中心 VIP 会员、高净值客群运营经验; 或顶奢成衣 / 珠宝 / 腕表品牌客户顾问、门店 CRM 管理经验或私人银行客户服务经验优先 知识 ：1. 具备流利的商务英语听说读写能力；； 2. 能熟练使用设计及办公室软件； 3. 市场触觉敏锐，具前瞻性思考能力； 4. 与公关、广告、设计或媒介公司有良好的关系及资源网络； 5. 熟悉高端客群消费心理，掌握商务谈判与客情维系技巧，具备成熟的服务意识 6. 优秀的人际交往能力和分析能力； 7. 有领导团队能力。