Ingénieur(e) Support Technique / IT Support Bilingue Chinois H/F

技术支持工程师 / Ingénieur(e) Support Technique / IT Support工作职责:

• 深入理解法国本地物流业务流程与系统功能逻辑，快速响应并解决业务同事日常使用系统时遇到的操作、数据、功能异常等问题，保障业务连续性；
• 深入仓库、配送站点等业务现场，快速理解实际业务操作和业务规则，准确理解业务人员的问题，并进一步分析问题发生的环节、原因及业务影响；
• 基于日常解决的系统问题，沉淀标准化知识库，定期更新维护，形成可复用的问题处理手册，降低重复咨询率；
• 分析知识库中高频问题与业务团队能力短板，针对性设计培训内容，组织培训与实操辅导，提升业务团队自主使用系统的能力；
• 主动收集本地业务团队在物流作业中产生的系统优化需求，梳理需求优先级，跟进总部技术团队，确保需求闭环落地；
• 需求与系统迭代项目上线后，协同总部技术部门与本地业务部门，推动项目平稳落地并收集上线后反馈；
• 调研法国本地物流同行及竞品的系统功能，形成调研分析报告，为总部技术团队的系统迭代和产品优化提供依据。

任职资格:

• 至少2年以上物流相关工作经验（快递、仓储、运输、电商或本地配送等），熟悉物流业务流程；
• 能够使用中文进行高频的工作沟通，并使用法语进行熟练的日常业务沟通；
• 具备出色的问题分析与解决能力，能快速定位系统问题并提供有效解决方案；
• 具备优秀的跨团队协调能力，能拉通上下游团队的资源，推动问题解决直至闭环；
• 对工作积极主动，有责任心，能够适应物流业务现场的工作环境，业务时间收到紧急问题可及时响应解决；
• 优秀的团队合作精神，沟通协调能力强。具备强烈的自主学习能力，对新技术、新工具具有较强的学习意愿；
• 有IT系统相关工作背景或技术支持工作经验者优先。

Ingénieur(e) Support Technique / IT SupportResponsabilités du poste :

• Comprendre en profondeur les processus logistiques locaux en France ainsi que la logique fonctionnelle des systèmes utilisés ; répondre rapidement aux demandes des équipes opérationnelles et résoudre les incidents liés à l’utilisation du système (erreurs de manipulation, anomalies de données, dysfonctionnements fonctionnels, etc.) afin de garantir la continuité des opérations ;
• Se rendre sur le terrain (entrepôts, stations de livraison) pour appréhender rapidement les opérations réelles et les règles métiers, analyser précisément les problématiques des utilisateurs, leur origine et leur impact sur l'activité ;
• Formaliser et enrichir une base de connaissances à partir des incidents traités au quotidien ; assurer sa mise à jour régulière et structurer des guides standardisés afin de réduire les sollicitations répétitives ;
• Analyser les problématiques récurrentes identifiées dans la base de connaissances et les lacunes opérationnelles des équipes métiers ; concevoir des contenus de formation ciblés et organiser des sessions de formation et d’accompagnement pratique pour renforcer l’autonomie des utilisateurs ;
• Recueillir de manière proactive les besoins d’amélioration exprimés par les équipes locales dans le cadre des opérations logistiques ; structurer et prioriser les demandes, puis assurer le suivi auprès des équipes techniques du siège afin de garantir la mise en œuvre complète ;
• Lors des mises à jour systèmes ou du déploiement de nouveaux projets, coordonner avec les équipes techniques du siège et les équipes métiers locales afin d’assurer un déploiement fluide et collecter les retours post-lancement ;
• Réaliser une veille et des études comparatives sur les systèmes utilisés par les acteurs logistiques concurrents en France ; rédiger des rapports d’analyse afin de contribuer à l’évolution et à l’optimisation des outils au niveau du siège.

Exigences du poste :

• Minimum 2 ans d’expérience dans le domaine de la logistique (livraison express, entreposage, transport, e-commerce, etc.) avec une bonne connaissance des processus métiers ;
• Bilingue Chinois-Français : maîtrise du chinois comme langue de travail pour les échanges fréquents avec le siège et maîtrise du français pour la communication opérationnelle locale ;
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, aptitude à identifier rapidement l’origine d’un dysfonctionnement et à proposer des solutions efficaces ;
• Forte capacité de coordination transverse et de suivi, aptitude à mobiliser les équipes amont et aval pour faire avancer la résolution des problématiques de bout en bout ;
• Attitude proactive, sens des responsabilités, capacité à s'adapter à l'environnement terrain (entrepôts, etc.) et disponibilité pour répondre rapidement aux incidents urgents impactant l’activité ;
• Excellent esprit d’équipe, compétences en communication et coordination. Forte capacité d’apprentissage autonome et volonté d'apprendre de nouveaux outils et technologies ;
• Une expérience liée aux systèmes IT ou au support technique constitue un atout.

职位类型：全职

工作语言:

• 中文 (必填)

Work Location: 现场办公