IT工程师（ LEVEL2 ）

该职位来源于猎聘 #岗位名称：二级数字化办公工程师（Digital Workplace Engineer Level 2） 现场支持 - 为远程无法解决故障的用户提供现场支持 - 紧急场景下为高管及重点业务提供保障支持 - 定期巡检会议室、应急会议专用室及特种打印机 - 定期核查专项资产（大屏、空客电视等设备） - 负责 SIM 卡相关业务（登记、材料准备、注销等） PC 镜像部署 - 按照 PC 管理规范，完成电脑安装、系统重装与格式化操作 尊享支持 - 协同各方干系人，保障空客中国各类重大活动（全员大会、高管到访、航司客户及政府会议等） 特种设备支持 - 协同其他数字化工程师，支撑工业、工程类专用电脑 - 负责扫码枪、无线条码扫描器、绘图仪、特种打印机等设备支持 - 为空客电视、大屏提供运维保障 工业设备运维 - 管理生产现场工业设备，包含工业 PC、触摸屏、扫码枪、标签打印机、VR/AR 设备等 - 承担工业设备配置及安装协助工作 - 保障工业交付物同时适配欧盟总部与中国本地设备目录，实现生产环境软硬件标准化 - 接收并跟进工业服务工单，联动欧洲及本地同事，从方案、硬件层面支撑现场生产 资产管理 - 管控各类终端设备（电脑及配件、移动终端、特种打印机等），保证库存台账准确规整 - 保障设备安全，保持仓储区域整洁 - 全生命周期设备管理（状态监控、报废处置、优化建议输出等） - 处理许可申请，承担数字化办公平台许可管理工作 人员异动（JML：入职 / 调岗 / 离职）管理 - 按照 JML 流程，及时完成员工入职、岗位调动、离职相关 IT 事项办理 一级工程师后备支援 按需支援一级工程师工作（工作内容参照上述职责）

交付成果 - 作为中国数字化办公二级工程师，在 SLA 要求内处置故障与服务请求 - 协调各方干系人，完成尊享保障、重大活动支撑 - 确保资产台账准确，仓储管理规范 - 配合三级团队，按照空客全球规划持续迭代统一通信系统 - 遵守数字化网络安全制度，完成统一通信设备补丁安装与安全加固 - 编制、更新并验证技术文档 KPI 指标 - 工单 SLA 达标：82% 故障工单 2 个工作日内本地解决，92% 需求工单 5 个工作日内本地解决 - 故障平均解决时长 MTTR：4.75 天 - 1 日内闭环故障占比：62% - 故障复现率：4.85% - 尊享支持顺利交付，无重大投诉 - 除耗材外，设备零丢失 - 二级无法处置的工单，1 日内升级至数字化办公负责人 - 资产入库后 1 日内更新台账 - 每半年开展资产交叉盘点 - 监控备件库存，备件占比低于 5% 时 1 日内上报数字化办公负责人 学历与证书要求 - 学历：计算机或相关专业本科 - 经验：5–8 年 IT 从业经历，主攻现场运维、资产管理、视频会议或统一通信（UC）支持；熟悉服务台流程 - 基础能力：具备英语读写沟通能力 - 证书：必须持有大学英语四级及以上证书、MCP；**优先**拥有 CCNP 协作方向认证及以上（CCIE 协作方向）；ITIL 基础认证加分 专业知识与经验（在一级工程师基础上，额外要求） - 熟练使用镜像、启动 U 盘部署 Windows 操作系统 - 掌握视频会议、统一通信工具（Webex、BlueJeans 等） - 熟悉 CiscoIP 电话及视频系统软硬件，包含 UCS/VG/Room Kit、CUCM/IMP/UCCX/CUC/Jabber、WebEx 等 - 具备扎实的基础网络排障能力 - 熟悉各类投影机，能够完成配置与运维支持 个人特质 - 持续跟进 IT 新技术趋势 - 具备良好的中外方沟通能力 - 对 IT 行业抱有热情 - 学习能力强 - 以客户为导向 - 能够承受工作压力 - 可同时处理多项任务 - 良好的分析与问题排查能力 - 主观能动性强 - 具备团队协作意识