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Vehicle Service Desk 实习生
岗位定位
面向
大三在校学生
，实习期间按照
Vehicle L1.5 Service Desk Agent
方向进行定向培养。
主要支持
智能网联汽车、车联网平台、车辆
App
及后台服务
相关的日常 Service Desk 工作。实习期间由项目团队安排
1
对
1 Mentor
指导，通过培训、实际项目实践和阶段性评估，逐步培养未来正式 Service Desk Agent 所需能力。
主要工作内容
<ul>
<li>协助 Agent 处理和跟踪 Incident、Service Request 等日常工单。</li>
<li>协助完成工单信息整理、状态更新、分类及流转。</li>
<li>协助监控系统告警、车辆服务异常及用户问题。</li>
<li>学习 Incident Management、SLA、Escalation 等基础流程。</li>
<li>协助整理中英文邮件、Ticket Comment、Incident Timeline 及运营数据。</li>
<li>协助维护 SOP、Knowledge Base、FAQ 等项目文档。</li>
<li>随能力提升，逐步参与基础工单独立处理及 Incident 支持工作。</li>
</ul>
任职要求
<ul>
<li>本科大三在校学生，计算机、软件工程、信息管理、电子信息、自动化、车辆工程、通信、英语等相关专业优先，但不作为硬性要求。</li>
<li>对 IT、智能网联汽车、车联网、技术支持或 IT 运维方向感兴趣。</li>
<li>具备基本英文阅读和书写能力，能够阅读英文邮件、操作文档及系统信息。</li>
<li>学习能力强，能够快速理解新业务、新系统和新流程。</li>
<li>具备良好的沟通表达能力和团队合作意识。</li>
<li>责任心强，工作认真细致，对时间、数据和系统信息敏感。</li>
<li>能够按照 SOP 和流程规范执行工作，遇到不确定问题能够主动沟通和升级。</li>
<li>熟悉 Excel、PowerPoint、Outlook、Teams 等基础办公工具。</li>
</ul>
具备 ITIL、Jira、ServiceNow、Power BI、Python、SQL、Power Automate 等相关知识者优先，但不作为硬性要求。
培养机制
<ul>
<li>安排 1对1 Mentor 全程指导。</li>
<li>提供车辆业务、Service Desk、Incident Management 等专项培训。</li>
<li>通过实际 Case、工单处理、模拟 Incident 等方式进行实践培养。</li>
<li>定期进行能力反馈和阶段性评估。</li>
</ul>
培养重点包括：
业务理解、工单处理、
Incident Management
、英文沟通、问题分析、责任意识和跨团队协作能力。
工作时间
<ul>
<li>周一至周五：09:00–18:00</li>
<li>8小时工作制。</li>
<li>法定节假日按照公司安排正常休假。</li>
<li>如因课程、考试、答辩等原因需返校，可提前申请请假并做好工作交接。</li>
<li>实习工资按照实际出勤天数结算，具体标准以公司实习协议为准。</li>
</ul>
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IT Service Desk 实习生（长期/车联网）

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