IT VIP Onsite Support Engineer

该职位来源于猎聘 岗位职责：

• 为VIP客户提供专属的现场技术支持服务，确保问题解决率在95%以上。
• 负责微软Windows操作系统及Office套件的日常维护、故障诊断与优化。
• 基于IT基础设施知识，快速隔离并上报网络、VPN或服务器相关的复杂终端用户问题。
• 在快节奏、高要求的环境中，管理并优先处理多个支持请求，确保平均响应时间低于15分钟。

任职要求：

• 具备至少1年VIP技术支持或同等岗位经验，拥有出色的客户服务与电话沟通技巧。
• 精通微软Windows操作系统与Office产品套件的支持与排错。
• 掌握IT基础设施基础知识，能够独立排查网络拓扑、VPN连接及服务器相关问题。
• 英语流利，能够在跨国团队环境中进行有效书面与口头沟通，具备快速学习和抗压能力。