服务工程师-海外(J10251)

该职位来源于猎聘 职责描述： 全面负责海外区域发动机售后技术服务体系搭建、海外服务团队远程管控、海外渠道代理商管理、服务政策制定迭代、客户服务统筹运维，远程闭环海外各类服务问题，统筹落地海外服务标准，管控海外服务质量与成本，赋能海外市场拓展，是国内对接海外售后、渠道、技术服务的核心统筹岗位。 1. 海外服务政策制定与体系建设 参与制定、优化公司海外服务政策、属地质保细则、以及服务相关管理制度。优化海外发动机售后运维服务流程。负责海外服务数据统筹统计，包含发动机故障工单、质保索赔记录、零部件更换台账、团队服务绩效数据等，定期输出月度、季度、年度海外服务工作总结。严格管控海外售后成本，合理把控发动机备件耗材损耗、现场运维成本、出差成本，规范质保索赔流程，提升海外发动机售后精细化管理与成本管控能力。 2.团队管理与日常统筹 全面负责发动机海外售后服务团队的日常管理、人员排班、工单分配、工作督导与绩效考核，搭建标准化、高效化的海外发动机现场服务团队。统筹团队开展发动机故障处理全流程服务工作。负责持续提升海外客户满意度和团队发动机故障处置、客户对接的专业能力，稳定海外服务团队架构，保障海外服务工作高效落地。 2. 海外发动机售后服务与问题闭环 主导海外发动机重大疑难故障排查、技术攻关与现场整改，解决一线工程师无法处理的复杂技术问题，保障客户发动机设备稳定、安全、合规运行。建立数字化服务管理工具。定期梳理海外发动机高频故障、零部件质量问题，形成数据分析报告，同步工厂相关部门，推动问题溯源整改，持续降低海外设备故障率。 3. 海外客户关系维护与满意度管理 作为发动机海外现场服务核心对接人，统筹主机厂、终端客户、代理商的日常沟通、技术对接、质保答疑、投诉处理工作，快速响应客户关于发动机服务相关诉求，确保问题及时闭环。定期开展主机厂、服务商回访，收集发动机使用工况、运行反馈、维保痛点、产品优化建议。深耕海外动力设备市场，维护长期稳定的客情关系，提升客户对发动机产品及售后服务的满意度、认可度与复购率，助力海外市场份额稳步提升。 4. 海外备件管理与资源协调 负责海外属地发动机核心零部件、易损件、维保配件的库存管理、出入库登记、定期盘点工作，结合海外发动机保有量、运维频次、故障数据预判备件缺口，及时提交备件采购、补货、调货申请。统筹现场发动机零部件更换、旧件回收、故障件返修、质保件退换等工作，保障海外设备运维工作有序推进。 5. 海外服务渠道管理 负责海外代理商、合作服务网点等渠道的拓展、日常管理与运维赋能。建立渠道服务准入、考核、评级、淘汰机制，定期开展渠道服务培训、技术赋能、服务巡检，督导合作渠道规范开展发动机售后维保、故障处理、客户服务工作。 任职要求： 1. 学历与专业 本科及以上学历，内燃机、动力工程、机械设计、机电一体化、电气自动化、发动机制造等相关专业优先。 2. 工作经验

• 3年以上发动机、发电机组、动力总成售后技术服务经验，1年以上海外驻外发动机服务或团队管理经验；
• 熟悉柴油发动机、电控系统、发电机组运维，有发动机整机厂、动力设备制造行业海外售后经验者优先；
• 精通海外发动机现场装机、调试、故障排查、质保维保、客户技术对接全流程工作。 3. 技能能力
• 语言能力：具备流利的英语口语、书面读写能力，可独立完成海外客户全英文技术对接、故障沟通、质保谈判、服务报告撰写；
• 专业技能：熟练掌握发动机结构原理、电控系统、油路/气路/电路调试、整机故障排查、参数标定、维保工艺，能独立解决各类发动机现场疑难问题，熟悉发动机行业质保体系与售后流程；
• 管理能力：具备海外服务团队统筹、任务拆解、技术带教、工作复盘、绩效管控能力，执行力、统筹力强，可高效统筹区域发动机售后运维工作；
• 综合能力：具备较强的跨部门协同、客户谈判、突发故障应急处置能力，抗压能力与独立解决问题能力突出。