数字运营医患教育经理(J10371)

该职位来源于猎聘 职责描述： 1.负责电商与创新业务中的用户管理体系的搭建与运营，并对年度目标用户覆盖量，留存量，DOT负责。将用户管理体系转化为可量化、可持续的业务增长引擎，通过系统性提升患者/用户生命周期价值，构建以深度信任和差异化服务为核心的品牌护城河，提升需求用户的体验人数，粘性以及治疗周期。 2.负责用户全周期运营，建立用户分层模型，设计新用户激活、存量用户维护、沉默用户召回等全生命周期运营机制，提升用户复购率与客单价。 3.根据患者旅程和需求路径，设计并持续优化从咨询、诊断、处方、初次使用到长期治疗的患者全周期服务运营策略。分析关键运营数据（活跃度、留存率、复购周期、互动频率等），建立精细化的数据管理模型和运营的动作。 4.构建以信任为基础的患者健康与忠诚度体系；通过差异化服务组合效果建立品牌护城河：建立标准化的患者沟通与教育（SOP）内容体系，确保信息专业、合规且富有科普价值： 5.策划用户增长与激活活动，结合节点、品类、健康主题等策划线上用户增长活动，通过多渠道触达提升用户量、首单转化及活跃度。 6.设计数据驱动的用户运营中台，以可复制的标准化服务高效支撑电商业务目标将完整的患者管理策略和SOP沉淀为业务持续增长的数字资产；完成关键患者旅程（新患启动服务、持续健康管理等）的流程化与工具化。 7.设计在电商活动之前新患者激增的场景部署，预判活动前后用户存在的常见问题完成核心服务流程的“工具化打包”，例如《社群答疑知识库》；助力平台活动后的新客留存率提升。 8.其他：配合完成上级交办的其他临时性行政支持工作。 任职要求： 1.学历要求：本科及以上学历 2.工作经验：3年以上医药行业市场经验，1年以上新媒体及内容营销经验 3.具有处方药、OTC或大健康新媒体及内容营销经验，熟悉品类市场，有处方药院外化市场经验优先。 4.具有用户及市场视角思考院外沟通的能力，能独立完成新媒体及内容项目设计和执行等工作； 5.熟悉新媒体平台，有患教、院外健康教育等新媒体运营、内容运营经验和成功案例 6.能力素质：结果导向、承压能力强