客服服务体验实习生（数科）(J21390)

职位来源于实习僧。

岗位职责: 1. 体验监测与问题推动：跟踪金融板块客服全链路体验（进线—智能—人工—外投/监管—闭环），结合客诉反馈与核心指标，识别还款、息费/权益、催收等场景痛点，整理问题清单并推动产品、运营、技术改进。 2. 数据分析与复盘：运用 SQL、Excel 完成体验/客诉类取数、指标跟踪与专题分析；参与周报、月报及复盘材料撰写，从体验视角解读数据变化、输出改进建议（分析服务于体验判断，非独立数分岗）。 3. 系统与流程配置：在导师指导下参与客服系统、智能/IVR 流程、工单路由、知识库与话术等配置与走查；支持流程新建、改版、灰度期间的体验验证与问题反馈闭环。 4. 智能与 AI 体验优化：参与大模型坐席、机器人等能力的场景梳理、转人工规则评估及上线后效果跟踪，推动智能与人工合理分流。 5. 跨部门协同：联动客服运营、产品、算法、合规等，参与退费、外投防控、监管专线等重点专项的体验方案讨论与落地跟踪。 任职要求: 1. 本科/研究生在读，统计学、数学、计算机、经济学、金融、管理等相关专业优先。 2. 一周至少到岗 4 天，连续实习 3 个月 及以上。 3. 熟练使用 SQL、Excel，具备基础数据分析能力，能独立完成取数、简单分析及结论归纳。 4. 具备服务/用户体验意识，逻辑清晰，沟通与书面表达较好，能跟进事项并推动跨部门闭环。 5. 细致、有责任心；有客服、金融、互联网运营或体验相关实习经历者优先；接触过流程配置、智能客服或 AI 应用者优先。 你将获得

• 金融板块多业务线客服体验治理实操（指标—数据—场景—流程—对客口径）；
• 体验运营 +数据分析的复合型锻炼；
• 系统/智能流程配置与大模型客服落地参与经验，为服务体验、服务运营方向打基础。 职位薪资： 150-180/天 想要了解更多，可以访问公司官网：https://www.hello-inc.com/