Junior / Technician 行李箱維修員

Roles & Responsibilities

工藝技術及服務卓越

• 依據 RIMOWA 品質指引及時效，以精湛工藝、嚴謹細緻地執行所有維修及保養工作。
• 在維修前、中、後仔細評估產品狀況，遇複雜問題時應尋求資深維修員協助。
• 於完成後嚴格進行品質檢查，確保符合品牌標準。
• 小心處理所有產品以防損壞，並確保產品在交接或轉運前已清潔整理妥當。
• 支援工場及店舖維修活動，包括產品檢查及維修。
• 正確使用及維護工具、物料及零件，確保工藝品質一致。
• 準確高效地完成獲分配個案，達成每日生產力目標，並貢獻於服務 KPI。

營運流程及團隊協作

• 與零售及內部團隊緊密溝通，確保個案處理順暢、服務有效銜接及問題解決。
• 仔細審閱維修服務申請並釐清任何不清晰資訊。
• 及時提供維修進度、延誤或特殊服務情況的更新。
• 確保已完成個案妥善記錄並交接，以安排客戶領取或送貨。
• 透過有效管理工作量及按需完成當日任務，支援日常營運。
• 監察零件庫存並按要求進行盤點。
• 以專業及保密方式處理客戶及個案資訊。

客戶服務及店舖專業形象

• 作為專業的前線客戶服務代表，在整個客戶服務過程中提供自信及有禮的支援。

• 向客戶清晰說明服務範圍、產品狀況、時程及保養建議。

• 準確解答客戶問題，並以同理心管理客戶期望。

• 專業處理客戶疑慮及投訴，必要時上報複雜個案。

• 支援店舖團隊進行服務相關溝通。

Requirements

• 具相關技術服務、維修或工藝經驗者優先，亦會提供培訓予無經驗者
• 具備良好實務操作能力、注重細節，並對品質工藝有要求。
• 能適應前線服務環境，並直接與客戶互動。
• 具備優秀的人際關係及溝通能力，能專業地與客戶及內部團隊交流。
• 能以成熟、專業及具判斷力的方式處理客戶意見、投訴及服務問題。
• 具備營運紀律、可靠，並能於節奏快速的環境中保持生產力。
• 具備良好團隊合作精神、積極主動及樂於學習。
• 能完成當日獲分配的工作，並為服務 KPI 及團隊目標努力。
• 需輪班工作及靈活於工場及店舖工作，包括星期六、星期日及公眾假期。
• 良好廣東話；懂基本英語及普通話者優先。
• 一般電腦文書操作

Interested parties, please send your full resume in WORD or PDF format with present and expected salary to us.

Data collected will be treated in strict confidence and used for recruitment purpose only.

Celebrating our inclusive and diverse culture is core to RIMOWA’s DNA. We know that for our business to thrive, we depend on having diverse talent with a range of backgrounds, skills and capabilities in each of the countries in which we operate and to reflect our broad consumer base. We view diversity as one of the key enablers that helps our business to grow