Operations Manager / Assistant Operations Manager (E-Commerce)

關於我們

妳想煮意FeStyle是一間有社會使命的本地餸菜包企業。我們聘請婦女及專業女廚師製作高品質的即煮餸包，讓生活繁忙的香港人輕鬆自煮，享受健康美味的住家飯——同時，我們不依賴任何資助，完全以市場競爭力自負盈虧。

我們相信社會影響力必須建基於可持續的商業模式，所以我們的節奏與要求與一般商業公司無異，甚至更高：業務連續錄得雙位數增長，每年推出新產品與新服務，今年正進行全站電子商務系統遷移。團隊規模精簡、授權大、決策快，同事經常需要在資訊未齊的情況下自主進行資料搜集、判斷及建議。

我們團隊直接、坦誠，沒有辦公室政治，對能力與交付要求高，同時給予相應空間與信任。如果你正在尋找一份穩定、流程固定、按部就班的營運工作，這個崗位會令你吃力；如果你享受在高速變化中建立及改良秩序，並希望自己的工作真正產生社會價值，歡迎你加入。

職位亮點

**核心角色：**結合團隊管理、電子商務營運流程自動化與生產流程標準化

**影響力：**直接參與SOP建立，提高食品工場效率，釋放研發能量

**數位賦能：**深度參與新系統遷移計劃，並成為新系統上線後的營運端負責人

**匯報線：**直接向Director(CEO)匯報

工作職責

1. 團隊領導與日常營運管理

• 帶領及管理兩位營運部同事（客服及訂單處理），確保團隊高效執行日常任務。
• 監督客戶服務質素，包括處理投訴、查詢、退款及訂單變更。
• 統籌每月訂單資料、日常出貨及物流協調，確保訂單準確度。

2. 數位轉型與 IT 專案管理

• 參與新網站遷移專案，按負責同事規劃，協助Debug及Soft Launch安排。
• 協助負責同事與IT開發商溝通，就營運部實際需要提供意見。

3. 流程標準化 (SOP) 與自動化

• 能清晰地設計、編寫及定期更新全線營運SOP，並與負責自動化改良的同事溝通，將繁瑣而重複的工作數位化。
• 建立清晰的流程文件，並對團隊成員進行培訓以提升整體效率。

職位要求 (Requirements)

• 工作經驗：具 2-5年營運、電子商務或供應鏈管理經驗。具備 2–4 人小團隊管理經驗者優先。

• 技術技能：

  • 對自動化及AI工具有基本理解及使用經驗；不需具備編程能力，但需具備「發現重複工序 → 主動提出可自動化」的敏感度，並能與負責自動化的同事清楚描述流程需求。
  • 熟練 Excel（VLOOKUP / Pivot / 基本數據整理），能自行核對及匯出訂單數據。
  • 有電子商務後台操作經驗（Wix / Shopify / WooCommerce / 自建平台均可），理解訂單、退款、物流的完整流程。
  • 曾使用協作或專案管理工具（Notion / Asana），能自行建立文件與追蹤表。

• 軟技能：

  • 卓越的跨部門溝通能力（需頻繁對接工場及負責不同功能的同事）。
  • 極強的組織能力與積極性，能將混亂的流程梳理有序。
  • 具備清晰的向上匯報習慣，能主動預警風險與進度偏差，而非事後補報。
  • 具備強烈的責任感，對社會企業使命有認同感。

我們提供 (What We Offer)

• 20日年假 + 1日生日假

• 發揮空間大的工作環境，鼓勵創新與流程改進

• 有意義的工作價值，直接參與社企成長

• 五天工作

• 醫療保險福利（含門診保障）

• 銀行假期

• 年終雙糧（月薪1個月或以上獎金，視工作表現而定）

• 提供在職培訓，進修津貼

• 無服飾要求

我們提供 (What We Offer)

• 20日年假 + 1日生日假
• 發揮空間大的工作環境，鼓勵創新與流程改進
• 有意義的工作價值，直接參與社企成長
• 五天工作
• 彈性工作時間
• 醫療保險福利（含門診保障）
• 銀行假期
• 年終雙糧（月薪1個月或以上獎金，視工作表現而定）
• 提供在職培訓，進修津貼
• 無服飾要求

Notes from HR:

Due to the high volume of applications, a short cover letter to [email protected] will help your application stand out — tell us briefly who you are, and one process you have fixed or simplified before. Please use the subject line: OM/OAM Application – [Your Name]