Operations Manager

Responsibilities:

1. 流程管理：梳理公司營運流程，建立、更新標準化作業SOP與內部操作手冊，定義交付標準、工作節點，推動流程落地並持續優化。

2. 文件與知識管理：搭建公司統一的文檔模板、檔案命名、分類歸檔與版本管理機制；維護內部知識庫，沉淀組織知識；負責文件存儲與備份機制管理。

3. 材料製作與品控：獨立製作及審核商務匯報PPT、中英雙語正式文件，統一資訊口徑，管控內外部文件交付品質。

4. 團隊管理與培訓：管理內部營運團隊，規劃培訓內容，推動作業標準落地；協調跨崗位工作，跟進營運專案進度。

5. 商務合作文件審閱：審核各類合作協議，梳理合作雙方權責、交付條款及商務風險；撰寫合作往來通知、正式函件。

6. 客戶關係維護、客訴處理協調：協調處理客戶諮詢與投訴，跟進客訴全流程，協調內部不同崗位資源達成客戶問題解決；維護客戶關係，整理客戶反饋並回饋內部優化流程。

Requirements:

1. 3年以上企業中台/營運管理經驗，有SOP搭建、文檔體系建設經驗，有金融/保險經紀行業營運背景優先。

2. 優秀商務文書能力，可獨立完成專業商務PPT、中英雙語文件；對資料準確度、格式規範有較高要求。

3. 具備知識庫、文件版本與檔案歸檔管理實務經驗。

4. 具團隊管理、內部培訓及跨崗位協調能力，可獨立推動多個營運專案。

5. 具客戶關係維護、客訴處理及跨部門協調經驗，情緒穩定，善於溝通。

6. 邏輯思維清晰，細心穩健，善於把複雜流程轉化為可執行的書面規範。

7. • 良好的中英文書寫及口語能力（粵語及普通話），並已通過 IIQE 卷 1、3 及 5

 

軟性特質：

• 重視標準化、體系化運作，習慣建立可持續、可複製的作業機制

• 具備較強的品質意識，注重細節

• 良好溝通能力，可協調不同崗位落實營運規範

• 具備同理心，能妥善處理客戶爭議，從客訴反饋中推動內部流程改善