高級客戶服務主任 (資訊科技部 - 業務分析) (Ref. no. CA/IT/SCSO/20260807-1)

主要職責描述:

• 提供高效率、專業和有禮貌的客戶服務，解答用戶查詢，處理各項事宜包括帳單，保持良好的客戶關係和滿意度；
• 提供支援服務，如用戶使用系統出現問題時，能主動與其他團隊合作，進行根因分析，迅速提供有效的解決方案；
• 依照服務流程和程序，撰寫文件；
• 制定系統測試計劃，進行品質保證測試，協調用戶測試並提供技術指導；
• 設計及主持系統培訓，製作課程教材，進行工作坊及持續優化培訓方案；
• 履行業務分析及專案管理工作，制定方案確保項目按時交付並符合業務需求；
• 協助團隊完成工作任務

要求:

• 持大學學士學位或同等學歷；
• 具用戶/客戶管理、培訓、支援軟件系統或設計工作經驗；
• 於客戶服務、人際關係、邏輯分析等事宜，均具備良好技巧；
• 處事獨立、細心、富責任感、主動學習，具良好中英文書寫及溝通能力；
• 具備專案管理執行或業務分析經驗，有社會服務團體(NGO)工作經驗優先考慮；
• 懂使用設計軟件更佳

此職位屬「項目為本」(project based)性質

有意者請具履歷及列明期望薪酬按**"Quick Apply"**申請。一切申請資料絕對保密及只用作招聘有關職位。如申請者在截止日期後八星期內仍未獲電話約見者，其申請可作落選論，恕不另函通知，本福利協會將保存申請文件不超過六個月。

本福利協會乃平等機會的僱主。如欲參考協會資料，請登入網址︰http://www.skhwc.org.hk