Retail Supervisor 零售主管

工作地点： Hartamas Shopping Centre

商品类别： 玩具、书籍、文具及生活用品

工作职责：

1. 门店营运管理

• 确保门店日常营运顺畅，包括开店及闭店程序。
• 规划商品陈列、及时补货，并确保商品陈列方式及视觉营销符合公司标准。
• 维持门店整洁与安全，为顾客提供舒适、愉悦的购物环境。
• 处理基本收银工作、退款、换货及顾客投诉。
• 发掘提升销售业绩、优化营运流程及提高门店效率的机会。
• 主动提出改善建议，并与团队讨论、评估及落实可行方案。
• 关注市场趋势、顾客消费行为及商品需求缺口，并提出相应的改善建议。

2. 团队支持与培训

• 指导及协助新员工熟悉门店日常工作流程。
• 分配每日工作任务，包括补货、清洁及商品整理。
• 协助安排员工排班，确保繁忙时段有充足的人手。

3. 库存与货品管理

• 监控库存水平，并及时汇报补货需求。
• 监督收货、商品上架、有效期检查及先进先出（FIFO）库存管理。
• 协助进行库存盘点，并汇报库存差异。
• 负责管理及监督库存盘点流程。

4. 顾客服务

• 主动接待顾客，并提供商品资讯及购买建议。
• 处理顾客询问与反馈，并及时解决现场问题。
• 保持专业的服务态度，提升顾客满意度及忠诚度。

5. 基本报表与文件管理

• 记录每日销售数据、库存变动及突发事件报告。
• 处理采购订单（PO）及送货单（DO）的相关安排。

6. 安全与合规管理

• 确保门店所有营运活动符合公司的安全政策，包括收银规范、防损管理及防盗措施。
• 监督电器设备的正确使用，并及时汇报门店设施的故障或问题。

任职要求：

• 具备流利的英语口语及书写能力（必要条件，因为大多数顾客使用英语沟通）。
• 能够使用中文与管理团队有效沟通；具备中文读写能力者优先。
• 至少拥有 2 至 3 年零售行业工作经验，其中至少 1 年担任主管或管理职位。
• 具备良好的领导能力及团队管理技巧，能够激励、指导及培养团队成员。
• 拥有优秀的顾客服务、沟通及问题解决能力。
• 具备库存控制、货品管理、商品陈列及视觉营销相关经验。
• 熟悉 POS 销售系统、收银流程及基本 Microsoft Office 软件操作（Excel 和 Word）。
• 工作积极主动、责任心强、组织能力良好，并能够独立完成工作。
• 愿意配合零售业工作时间，包括周末及公共假期。
• 热爱零售行业，并致力于为顾客提供优质的购物体验。