Site Leader（BPO运营总监/VP）

该职位来源于猎聘 职位职责: A、项目运营管理: 负责该中心项目所涵盖的服务范围及KPI目标 ； 协调中心各职能部门（HR、招聘、培训、IT、行政、资产等）资源，支持各项目完成各项运营/质量指标； 定期总结项目的运营情况，并制定相应提升计划； 时时跟进该中心项目的财务表现，保证每个项目的各项财务指标达到公司要求； 负责中心各项目的年度财务预算制作与审批。审阅及汇报月度营收/成本报表，寻求提升项目利润的空间； B、客户关系: 客户关系的日常维护； 处理中心重大、突发运营事件； 协助BD寻求或扩展新业务机会； 参加该中心项目与客户间的总结会议； C、员工关系与发展： 协助HR制定中心的员工关系与发展计划，提升员工保有率； 统筹中心的员工团建活动； 负责各项目负责人的绩效方案制定与考核； D、新项目管理: 协助BD团队引进新项目； 统筹新项目的前期准备工作及对前期运营提供有效支持； 选聘新项目负责人，并协助新管理团队的建设； 任职要求： 本科及以上学历，较好的英语听说读写能力； 五年以上BPO/呼叫中心工作经验，三年以上管理经验，至少具有500人以上团队管理规模经验； 具有项目运营管理和客户关系管理工作经验； 熟悉呼叫中心运营方面的专业知识（KPI，CMS报表、排班等）、业务流程及员工管理； 报表制作和分析能力； 出色的沟通协调和解决问题的能力； 责任心强，良好职业操作，能承受工作压力。