Staff IT Operations Engineer

職位概述

Coupang 正在尋找一位具備豐富企業 IT 維運經驗的 Staff IT Operations Engineer。此職位隸屬於 Corporate IT 團隊，負責串接在地高接觸技術支援與區域基礎架構維運需求。

您將擔任台灣辦公室的 IT 專家，確保 IT 服務穩定運作，提供高階主管與一般員工技術支援，管理供應商合作關係，並負責 Windows、Mac 與行動裝置生態系統的管理與維護。同時，您也將與全球基礎建設及資訊安全團隊密切合作，持續優化 IT 作業流程與服務品質。

主要工作職責

1. 使用者與高階主管技術支援

• 為英文使用者及高階主管（VIP Executives）提供高品質、高即時性的技術支援服務。
• 協助處理複雜技術問題、升級案件（Escalation）與故障排除。
• 維持優異的溝通品質與客戶服務體驗。

2. 終端設備管理（Endpoint Management）

• 管理與維護多平台終端設備環境，包括：
• Windows PC
• macOS
• iOS
• Android
• 確保設備配置、更新及運作符合企業標準。

3. MDM 與端點安全管理

• 管理企業行動裝置管理（MDM）平台，例如：
• Microsoft Intune
• Jamf
• 維運 Endpoint Protection、防毒與安全管理工具。
• 確保裝置符合資訊安全規範與自動化配置要求。

4. 網路與伺服器維運

• 支援企業身分管理與伺服器環境，包括：
• Active Directory
• Microsoft Entra ID（Azure AD）
• 帳號生命週期管理
• 協助維運與排除基礎網路問題，包括：
• LAN／Wi-Fi
• TCP/IP
• Switch
• Firewall

5. 供應商管理

• 管理硬體、軟體及影音設備（AV）供應商。
• 負責合約執行、服務品質監控及 SLA 管理。
• 協調外部廠商資源以滿足業務需求。

6. 流程優化與營運卓越

• 分析 IT 營運流程中的瓶頸與痛點。
• 建立並維護 Runbook 與標準作業流程。
• 推動改善專案以提升 IT 服務效率與品質。

7. IT 專案執行

• 協助規劃、追蹤及執行本地 IT 專案。
• 將專案需求轉化為可執行的工作項目。
• 確保專案依時程與品質要求完成。

基本資格（Minimum Qualifications）

工作經驗

• 7 年以上下列相關經驗：

-IT Operations

-IT Operations Engineering

-Enterprise Helpdesk Support

端點設備管理經驗

• 具備跨平台終端設備管理與支援經驗：
• macOS
• Windows
• iOS
• Android

MDM 管理經驗

• 熟悉企業級 MDM 解決方案：
• Microsoft Intune
• Jamf
• 具備 Endpoint Security 與企業防毒工具管理經驗。

身分驗證與帳號管理經驗

• 熟悉：
• Active Directory
• Microsoft Entra ID（Azure AD）
• Single Sign-On（SSO）
• Multi-Factor Authentication（MFA）
• 使用者帳號生命週期管理

網路基礎能力

• 熟悉：
• TCP/IP
• Wi-Fi 與 LAN 故障排除
• Routing & Switching 基礎概念
• 網路診斷工具

供應商管理

• 具備第三方 IT 廠商與外包資源管理經驗。

Executive Support 經驗

• 具備高階主管及 VIP 技術支援經驗。
• 以使用者體驗為導向，能有效處理 Helpdesk 與 Ticket 問題。

語言能力

• 中文及英文流利（口說與書寫）。
• 能與全球團隊、高階主管及跨部門夥伴進行有效溝通。

加分條件（Preferred Qualifications）

自動化思維

• 熟悉 IT 流程自動化概念，例如：
• Self-Service Portal
• Workflow Automation
• Script-assisted Tasks
• 能運用自動化概念減少重複性工作。

流程改善能力

• 具備分析現有流程並推動改善的經驗。
• 能識別營運痛點並落實改善措施。

技術文件撰寫

• 能撰寫：
• SOP
• Wiki Knowledge Base
• User Guide
• Technical Documentation

全球團隊協作經驗

• 能跨時區、跨文化與全球團隊合作。
• 具備良好的溝通與協調能力。

ITSM 知識

• 熟悉 IT Service Management（ITSM）架構。
• 理解 ITIL Best Practice。
• 曾使用 ServiceNow 等企業級 Ticketing System。

利害關係人管理能力

• 優秀的人際互動與溝通能力。
• 能建立跨部門信任關係，推動專案與業務成果。

IT 資產管理（ITAM）

• 具備完整 IT Asset Management 經驗，包括：
• 資產盤點
• 採購管理
• 庫存管理
• 設備汰換
• 報廢與資料銷毀流程管理

Role Overview

This position is an operations-focused role within Coupang’s Corporate IT organization. The Staff IT Operations Engineer acts as an operations-based IT specialist, bridging high-touch local support with regional infrastructure maintenance.

This role is responsible for maintaining reliable IT services, providing high-level executive and end-user support, managing vendor relationships, and administering endpoint environments across PC, Mac, and Mobile platforms. Operating as a local subject matter expert, this role focuses on driving process improvements, managing local IT operations, and collaborating closely with global infrastructure and security teams.

Key Responsibilities

1. End-User & Executive Support

• Deliver high-touch, white-glove technical support for English-speaking VIP executives and end users.

• Provide timely issue resolution and escalation management.

• Maintain exceptional customer service and communication standards.

• Troubleshoot and resolve complex technical issues.

2. Endpoint Management

• Manage and support enterprise endpoint environments across:

• Windows PCs

• macOS devices

• iOS devices

• Android devices

• Ensure endpoint health, compliance, and operational readiness.

3. MDM & Endpoint Security

• Administer Mobile Device Management (MDM) solutions including Microsoft Intune and Jamf.

• Manage endpoint security and antivirus solutions.

• Ensure automated device configuration and security compliance.

4. Network & Server Operations

• Support identity and access management systems including:

• Active Directory

• Microsoft Entra ID (Azure AD)

• Manage user lifecycle and access provisioning processes.

• Troubleshoot basic network infrastructure issues involving:

• LAN/Wi-Fi

• TCP/IP

• Switches

• Firewalls

5. Vendor Management

• Manage relationships with hardware, software, and audiovisual vendors.

• Oversee contract execution and service delivery.

• Ensure vendor performance meets SLA targets.

6. Operational Excellence

• Identify operational bottlenecks and process improvement opportunities.

• Create, maintain, and update runbooks and operational procedures.

• Drive initiatives to improve IT service quality and efficiency.

7. Project Delivery & Execution

• Support planning, tracking, and execution of local IT projects.

• Translate project requirements into actionable tasks.

• Ensure successful and timely project delivery.

Minimum Qualifications

• 7+ years of experience in IT Operations, IT Operations Engineering, or Enterprise Helpdesk Support.

• Hands-on experience supporting and administering:

• macOS

• Windows

• iOS

• Android

• Strong experience with MDM platforms such as Microsoft Intune and Jamf.

• Experience managing enterprise endpoint security and antivirus solutions.

• Strong knowledge of:

• Active Directory

• Microsoft Entra ID (Azure AD)

• Single Sign-On (SSO)

• Multi-Factor Authentication (MFA)

• Identity and access lifecycle management

• Solid networking knowledge including:

• TCP/IP

• Wi-Fi and LAN troubleshooting

• Routing and switching fundamentals

• Network diagnostic tools

• Proven experience managing third-party IT vendors and service providers.

• Strong experience supporting executives and VIP users.

• Fluent in both English and Mandarin, with excellent written and verbal communication skills.

Preferred Qualifications

• Familiarity with workflow automation concepts, self-service portals, and script-assisted operational tasks.

• Experience identifying operational inefficiencies and implementing process improvements.

• Ability to create and maintain:

• Standard Operating Procedures (SOPs)

• Wiki knowledge bases

• User guides

• Technical documentation

• Experience working across global teams and multiple time zones.

• Familiarity with IT Service Management (ITSM) frameworks and ITIL best practices.

• Experience using ticketing platforms such as ServiceNow.

• Strong stakeholder management and cross-functional collaboration skills.

• Hands-on experience managing the full IT asset lifecycle, including:

• Asset inventory tracking

• Procurement

• Auditing

• Replenishment

• Secure asset disposal