Store Supervisor

職務目標 協助店舖達成銷售及營運目標，帶領團隊提供符合 TUMI 品牌標準的高品質顧客服務，並確保店舖日常營運、人員管理、商品管理及品牌形象均維持最佳狀態。

主要工作職責

• 銷售與業績管理

協助店舖達成每日、每月及年度銷售目標。

追蹤店舖及個人銷售 KPI，包括 Sales、ATV、UPT、Conversion、CRM 等。

分析銷售表現及商品銷售狀況，並提出改善行動。

主動帶領團隊進行高單價商品、旅行用品及皮件等產品銷售。

協助推動新品、促銷活動、周年慶及品牌重點商品。

• 團隊管理與培訓

管理門市團隊及日常工作安排。

執行每日 Briefing，清楚溝通銷售目標、商品重點及工作分配。

提供同仁即時 Sales Coaching，提升產品知識、銷售技巧及服務品質。

協助新人培訓及在職訓練。

追蹤團隊及個人表現，建立積極且具合作精神的工作環境。

負責帶領團隊及處理店舖相關事務。

• 顧客服務與 CRM

以身作則提供符合 TUMI 品牌標準的顧客服務。

建立並維護 VIP／會員關係，提升回購率及顧客忠誠度。

協助團隊進行 Clienteling、客戶邀約及售後追蹤。

妥善處理客戶意見、客訴及售後服務問題。

• 店舖營運管理

確保店舖日常營運符合公司 SOP 及百貨相關規範。

協助開店、閉店、POS／XStore 操作及相關行政作業。

確保商品調撥、收貨、退貨及庫存作業正確執行。

協助定期盤點及庫存差異追蹤，維持庫存準確度。

管理店舖耗材、設備及相關營運需求。

確保現金、交易及相關文件依公司規範執行。

• 商品與視覺陳列

確保商品陳列符合 TUMI VM Guideline 及品牌形象。

定期檢視商品完整度、庫存及熱銷／缺貨狀況。

配合新品上市、活動及檔期進行商品陳列調整。

維持店舖環境、商品及展示區域整潔。

• 跨部門與百貨溝通

協助與百貨樓管及相關合作單位維持良好溝通。

配合公司 Retail、Operation、VM、Marketing 及其他部門執行相關工作。

即時回報重大營運、客戶、人員或商品問題。

任職條件 具 3年以上精品、百貨、零售或服務產業經驗 。

具 1年以上帶領團隊或 Supervisor／Senior Sales 經驗者佳 。

具良好的銷售能力及顧客服務意識。

具團隊領導、溝通協調及現場問題處理能力。

對數字敏感，能理解並追蹤店舖 KPI。

具基本庫存及零售營運管理概念。

主動積極、責任感強，能適應快速變化的零售環境。

可配合百貨排班、假日及彈性工時。

具基本英文溝通能力者佳。