x12919Q-培训管理岗

该职位来源于猎聘 工作职责： 1. 体系优化：结合银行/信用卡业务、服务规范及监管要求，迭代完善客服培训制度与体系，覆盖新人培训、在岗赋能、合规风控、专项提升等模块。 2. 课程研发：围绕银行信用卡产品、分期、风控合规、投诉处理、服务话术等核心内容，结合一线痛点与质检问题，迭代优化培训课程、案例及实操素材。 3. 培训运营：统筹年度/月度培训计划，落地新人集训、在岗轮训、专项补强等各类培训项目，负责方案策划、组织实施、考核测评全流程工作。 4. 师资管理：负责内训师团队的选拔、培养、考核及激励赋能，搭建稳定、专业的内部授课师资队伍。 5. 效果闭环：依托质检、产能、投诉数据开展培训效果复盘，输出分析报告，持续优化培训方案，形成完整赋能闭环。 6. 专项赋能：针对业务新规、系统升级、服务整改等开展专项培训，搭建培训资源库，按时完成工作总结与数据汇报。 任职资格： 1. 本科及以上学历，人力、教育、金融、经管类相关专业优先； 2. 有信用卡/零售客服培训、运营、质检相关实习工作经验，有总部培训统筹、课程研发实习经验者优先； 3. 可独立完成培训策划、课程研发及落地复盘，熟悉信用卡客服业务与合规要求，具备基础数据分析及文案能力，熟练使用办公软件； 4. 逻辑清晰、细致严谨，具备良好的统筹、跨部门沟通能力，抗压性强，合规意识良好； 5. 持有人力资源、内训师相关证书优先，无金融行业不良从业记录。