ABDALLAH MOUDANI

• Conception et déploiement d’une solution CRM basée sur PEGA Customer Service, intégrant des modules d'IA prédictive (PEGA Customer Decision Hub) et de GenAI pour centraliser les données et automatiser la relation client. • Animation d'ateliers de cadrage et de recueil des besoins auprès des directions métiers pour définir les règles d'éligibilité et de ciblage des modèles d'IA (Next-Best-Action / Next-Best-Offer) • Rédaction des Expressions de Besoins, spécifications fonctionnelles et User Stories dans JIRA Cloud, incluant le paramétrage fonctionnel des fonctionnalités d'IA (génération automatique de résumés de dossiers, suggestions de réponses pour les conseillers). • Coordination transverse entre les équipes métiers et IT, suivi des roadmaps d'intégration des briques cognitives de PEGA, gestion des risques et des dépendances jusqu'à la mise en production. •Pilotage de la recette fonctionnelle : conception et exécution des cas de tests via Xray, validation des comportements algorithmiques de l'IA (pertinence des recommandations) et suivi des anomalies. • Accompagnement au changement et amélioration continue : formation des conseillers à l'usage du copilote IA de PEGA, collecte des retours utilisateurs pour affiner la précision des modèles et booster l'adoption de la solution

• Recueil du besoin métier et analyse des processus financiers, comptables et réglementaires liés aux produits bancaires (comptes, dépôts, cartes, crédits, garanties) et à l'Asset Management • Recueil du besoin métier et analyse des processus financiers, comptables et réglementaires liés aux produits bancaires (comptes, dépôts, cartes, crédits, garanties) et à l'Asset Management • Rédaction des notes de cadrage à destination du Comité directionnel pour validation des projets de transformation SI • Conception et mise en place des CRE/CRI dans le cadre du déploiement d’OFS, de la définition des règles de gestion à leur intégration dans les processus de traitement et d’assistance utilisateurs • Analyse des schémas comptables et des flux financiers pour optimiser la qualité des données en amont et en aval des moteurs de règles. • Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées et formalisation des règles métiers pour les équipes de développement. • Coordination étroite entre les équipes métiers (Finance, Risques), la MOE, le développement et la production. • Pilotage des évolutions applicatives, suivi des livrables et analyse des impacts fonctionnels et organisationnels liés aux changements d'outils. • Pilotage des campagnes de recette fonctionnelle (UAT) et technique, gestion des anomalies et suivi des plans d'actions correctifs. • Accompagnement des mises en production et sécurisation des phases post-déploiement. • Pilotage des migrations de données et contrôle rigoureux de leur qualité • Reporting régulier auprès des instances de gouvernance projet Projet AI Innovation : •Cadrage fonctionnel d’une solution d’IA Générative (RAG) dédiée à l'explicabilité et à la vulgarisation des rejets comptables, avec l’objectif de réduire le temps moyen de traitement (MTTR). • Structuration et indexation de la base de connaissances de l'IA à partir des dictionnaires de règles RDJ et des référentiels fonctionnels pour fiabiliser les diagnostics du modèle.

• Recueil, analyse et formalisation des besoins métiers. • Support fonctionnel des utilisateurs et accompagnement des équipes opérationnelles. • Analyse des incidents applicatifs et coordination des actions correctives. • Pilotage des échanges entre métiers, production, MOE et support. • Participation à la transition d'un outil de gestion des tickets et demandes (Plume) vers ServiceNow afin d'améliorer le suivi des incidents, des demandes d'évolution et la coordination entre les équipes métiers et IT. • Analyse des impacts fonctionnels liés à la migration vers ServiceNow et accompagnement des utilisateurs dans l'adoption des nouveaux processus. • Participation à l'amélioration continue des processus et applications métiers. • Gestion des référentiels et contrôle de la qualité des données. • Contribution à la continuité des activités et à la sécurisation des traitements.

• Pilotage et suivi des primes des renouvellements (KPIs) et des nouveaux business avec les équipes souscription) • Comptabilité technique de la partie réassurance (primes et sinistres, FAC, CCR, GAREAT, Traité Groupe) • Production des reportings financiers remontés au Groupe • Participation au processus budgétaire (Chiffrage des primes d'assurance) et reforecast (via Anaplan) • Accompagnement des consultants SI dans les phases de déploiement et de Netsuite vers SAP (expression de besoin, recettage et chiffrage) • Gestion du BCR et du Crédit Control

• Projet de migration SAP vers Odoo • Recueil des besoins auprès des directions métiers. • Analyse de l'existant et définition des processus cibles. • Réalisation de gap analyses entre les fonctionnalités Odoo vers SAP • Identification des écarts fonctionnels et formalisation des besoins complémentaires. • Priorisation des évolutions et participation aux arbitrages. • Rédaction des spécifications fonctionnelles. • Coordination de l'intégrateur et validation des livrables. • Organisation et pilotage des campagnes de recette utilisateur. • Accompagnement au changement et préparation du déploiement. • Contribution à la sécurisation de la reprise fonctionnelle lors du changement de progiciel.

– Analyse du Budget et des écarts – Préparation et élaboration du budget – Analyse des différents P&L et Balance Sheet des pays de la Region West Production mensuelle de reporting financiers EBIT, Sales, Gross Profit, Working Capital, Scorecard...) – Analyse du Budget et des écarts – Mise en place de plans d'actions