Abdel BIDAR

Pilotage de plusieurs contrats pour TotalEnergies (Infrastructure On-Prem; Cloud; Maintenance Hardware...) Animation de la gouvernance contractuelle et des comités associés Suivi de la performance économique des contrats : commandes, facturation, refacturation Identification et mise en oeuvre d'actions d'optimisation opérationnelle et financière Gestion de la qualité de service en lien avec les départements opérationnels et traitement des escalades, suivi des plans d actions & task force Gestion complète du cycle de vie des contrats : avenants, transitions, réversibilité Coordination transverse de l’ensemble des parties prenantes impliquées Forte interaction avec les métiers pour intégrer les spécificités économiques, techniques et organisationnelles.

Contribution aux projets majeurs du programme YOGA — fusion des SI réseau Société Générale et des banques du groupe Crédit du Nord sur le volet Digital Workplace • Déploiement du poste Nova sur 30 000 postes : Windows 11, enrôlement Autopilot en autonomie, Windows Hello passwordless, connectivité Always On, Entra ID, co-management Intune/SCCM, fin des terminaux légers en agence et laptop unifié pour toutes les populations. Bascule séquencée des collaborateurs CDN vers le tenant SG au moment du big bang juridique • Synchronisation des chantiers connexes : SD-WAN agences pour la bande passante, écrans 22 pouces, pull printing avec retrait des imprimantes locales (confidentialité documentaire), MFA Authenticator, convergence des annuaires • Conduite du changement et pilotage de la performance : Contribution au dispositif de communauté de key users en région pour le portage par les pairs, dashboards PowerBI de suivi SLA/KPI, mesure NPS et CSAT par vague de déploiement • Pilotage du contrat de support Digital Workplace (30 000 collaborateurs) pour les banques de détail Société Générale et Crédit du Nord • Pilotage de la gouvernance avec les fournisseurs • Suivi de la performance opérationnelle du prestataire (Delivery, SLA, indicateurs risques, phase de transformation) • Suivi de la satisfaction client (NPS, CSAT…) & Production de tableaux de bord opérationnels

Mise en place de conventions de services avec les directions métiers Mise en place d un catalogue de service Mise en place des indicateurs et garant du niveau de qualité des prestations sur la base des engagements de services. Production des tableaux de bord sous Power BI Animation des comités de pilotage

Suivi et qualification global des activités ayant un impact sur le SI de la DSI Amélioration de la relation entre la DSI Retail France et l’entité Infrastructure Revue des instances existantes entre la DSI Retail France et l’entité Infrastructure Communication, reporting, amélioration de la visibilité globale aux différentes directions métiers Suivi des analyses d’impact et de risque sur les évolutions majeures Amélioration et fluidification des processus ITIL avec l’entité Infrastructure Mise en place des indicateurs et contrôle permanent du niveau de qualité des prestations (Changements, Incidents...) sur la base des engagements de services. Production des tableaux de bord mensuels Animation des comités de pilotage et de suivi opérationnel

Service Delivery Manager Infrastructure au sein d'un projet d'outsourcing global pour l'Agence de l'Eau de Seine Normandie (AESN). Garant du respect des SLA, moyens, processus, et méthodologies définies dans le contrat Participation aux comités de pilotage ( reporting, KPI, amélioration des services…) Suivi et pilotage des ressources en nearshore (Maroc) Contribution à l'élaboration de propositions commerciales et aux négociations contractuelles

Service Delivery Manager pour un projet d'infogérance de 30 personnes chez Credit Agricole (SILCA), dont une partie en offshore au Maroc. Contribution à l'élaboration de propositions commerciales et aux négociations contractuelles

Coordinateur Projet chez Canal+

Suivre et contrôler la qualité de la production Informatique afin de s’assurer que les services sont rendus conformément aux engagements et dans le respect des processus sur le périmètre des applications du groupe.

Management de l’équipe d'exploitation. Gestion des incidents de production (Unix, Win, AS400), Affectation des incidents et garant du respect des SLA. Externalisation du pilotage à Zaragosse.