Mostefa ABDERRAHMANE

– Superviser et coordonner l'ensemble des opérations IT pour le site de Paris ainsi que pour les sites distants. – Déployer, configurer et administrer les environnements Linux (Ubuntu, Debian12, RedHat 6/9) hébergés sur une infrastructure VMware. – Déployer, configurer et administrer les environnements Windows Server (2012R2, 2016, 2019) hébergés sur une infrastructure VMware. – Gérer l'ensemble de la stack de virtualisation VMware, incluant vSphere, les hôtes ESXi, vCenter et les machines virtuelles, Docker containers. – Définir, suivre et valider les stratégies de sauvegarde et de reprise après sinistre ; superviser les cycles de sauvegarde quotidiens, hebdomadaires, mensuels et annuels via CommVault et NetApp. – Effectuer la maintenance régulière des systèmes, incluant les mises à jour, correctifs et optimisations; collaborer étroitement avec les équipes cybersécurité afin de garantir la conformité et la sécurité des environnements. – Gérer les relations fournisseurs et assurer le cycle de vie complet des actifs matériels et logiciels. – Collaborer efficacement avec les équipes stockage, réseau et applicatif pour fournir un support d'infrastructure de bout en bout. – Assurer le support opérationnel de l'infrastructure on-premise et des plateformes embarquées OTA automobiles; configurer les équipements Cisco, notamment les pare-feu, règles NAT et connexions VPN. – Participer aux comités d'architecture et contribuer aux améliorations de conception ainsi qu'aux propositions d'évolution de l'infrastructure. – Garantir la continuité de service et assurer la haute disponibilité des systèmes critiques. – Piloter l'initiative de migration vers Windows 11 sur deux sites en France. – Surveiller les performances réseau, diagnostiquer les incidents de connectivité et de sécurité, et garantir l'efficacité globale des systèmes; analyser les métriques d'utilisation des ressources, de disponibilité et de santé système ; mettre en place la supervision d'infrastructure avec Zabbix, Prometheus Node Exporter et Grafana.

– Préparer, installer, configurer, déployer et assurer la maintenance des postes de travail (PC, ordinateurs portables, tablettes) et des périphériques (imprimantes, écrans, téléphones, scanners, etc.). – Assurer le support de niveaux 1 et 2 aux utilisateurs, sur site et à distance, incluant les utilisateurs VIP, et expliquer les processus IT afin de promouvoir l'autonomie. – Gérer les requêtes, les incidents et les escalades via les systèmes de ticketing, en réaffectant ou résolvant les tickets en fonction de leur priorité. – Participer aux projets de migration et d'évolution, y compris les mises à niveau des systèmes d'exploitation, le renouvellement du matériel (hardware refresh), les mises à jour logicielles et le support à la mobilité/visioconférence. – Effectuer la maintenance préventive et corrective des équipements IT, y compris les serveurs, les dispositifs de sécurité et les périphériques réseau. – Administrer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les boîtes aux lettres (Active Directory, Exchange, Office 365, etc.). – Documenter les procédures techniques, les interventions et les meilleures pratiques pour assurer le partage des connaissances et la traçabilité. – Garantir la conformité aux politiques de sécurité IT et aux meilleures pratiques du secteur. – Agir en tant que Chef d'Équipe (Team Lead) Support N2 et point de contact unique (SPOC) pour la France, en coordonnant les opérations IT globales.

– Assurer le support Niveaux 1 et 2 pour les postes de travail Windows 10, les périphériques, la messagerie, la mobilité et les incidents de réseau local. – Administrer les environnements Active Directory (AD), DHCP et Exchange/Outlook, et gérer la résolution des problèmes associés. – Surveiller l'infrastructure IT à l'aide de Centreon, en effectuant des mises à jour d'architecture et de la maintenance proactive. – Fournir un support IT global couvrant les régions APAC, AMER et EMEA. – Mettre en œuvre et faire appliquer les meilleures pratiques de cybersécurité pour garantir la conformité et protéger les actifs IT. – Installer, configurer et maintenir les équipements IT, incluant les PC, la téléphonie, la visioconférence et les outils collaboratifs. – Gérer les requêtes et les incidents via les systèmes de ticketing, en assurant un suivi précis et une résolution dans les délais impartis. – Assister les utilisateurs dans l'adoption des outils IT, en fournissant des conseils, des formations et en garantissant un haut niveau de qualité de service. – Contribuer à la documentation, à la rédaction de procédures et aux initiatives d'amélioration continue du service.

– Administration de Serveurs LANDesk – Préparer les images système (masters) et configurer les réseaux locaux. – Déployer des packages logiciels, des systèmes d'exploitation, des correctifs de sécurité et des applications métier. – Administrer et gérer le déploiement des mises à jour WSUS (Windows Server Update Services). – Planification et Gestion des Opérations – Développer, documenter et exécuter des plans d'activité détaillés. – Gérer les ressources techniques, l'infrastructure LAN, le câblage, le brassage (patching), et la priorisation des tâches. – Coordonner et superviser les opérations de déploiement à grande échelle. – Rédiger, réviser et maintenir la documentation technique, les manuels d'installation et les guides utilisateur. – Administration Réseau et Wi-Fi – Installer et configurer de nouveaux points d'accès Wi-Fi ARUBA. – Créer et modifier des SSID avec authentification WPA2. – Fournir le support de Niveau 2 pour les opérations système et réseau.

– Accueillir et assister les employés au bureau de service (Kiosk). – Gérer les incidents et les requêtes utilisateurs : traiter les cas techniques ouverts, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques. – Procéder à l'installation, au déplacement, à l'ajout et à la modification de matériel (hardware) ou de logiciels (software). – Suivre les interventions jusqu'à leur clôture. – Vérifier régulièrement les salles de visioconférence et les espaces de réunion (meeting pods). – Intervenir sur les équipements physiques en respectant les consignes de sécurité et les procédures établies.

– Support Active Directory, GPO et LAPS – Gérer les comptes utilisateurs, les permissions, les groupes de sécurité et les requêtes liées aux mots de passe pour assurer un accès fluide aux utilisateurs finaux. – Support ServiceNow et Respect des SLA – Créer, mettre à jour et résoudre les incidents et requêtes de service, tout en maintenant les articles de la base de connaissances et en respectant les objectifs de SLA (Service Level Agreement). – Support Authentification et Sécurité – Administrer les comptes de jetons RSA pour l'accès VPN Symantec et assister les utilisateurs concernant les problèmes de chiffrement BitLocker. – Assistance Technique Niveaux 1 et 2 – Fournir un dépannage de première ligne pour les problèmes liés au matériel (hardware), aux logiciels (software), au réseau et aux comptes, avec une résolution rapide. – Support Appareils Mobiles et Téléphonie – Gérer les appareils iOS/Android via AirWatch MDM et assurer le support des téléphones de bureau ALCATEL (configuration, enrôlement et dépannage inclus). – Support Utilisateur lié aux Serveurs – Assister sur les tâches de boîte aux lettres Exchange, les restaurations de sauvegarde, les problèmes de file d'attente sur les serveurs d'impression et les accès/permissions SharePoint. – Déploiement de Postes de Travail et Appareils – Configurer, installer et livrer des PC de bureau Lenovo et des appareils mobiles Apple aux utilisateurs finaux, assurant leur état opérationnel pour les tâches quotidiennes. – Documentation et Assistance Utilisateur – Créer et maintenir des procédures claires, des guides pratiques (how-to) et des manuels utilisateur pour améliorer l'autonomie et réduire les problèmes récurrents.

– Déploiement nouveaux serveurs Windows + Office 365 et SCCM – Gestion AD : rôles, sécurité, contrôles d'accès – Résolution incidents quotidiens – Administration du site web & contenus marketing – Configuration routeurs, switches, bornes WiFi, imprimantes – Amélioration sécurité + mise en place Nagios – Création documentation & procédures IT