Alex Makssoud

Stratégie IA et Leadership Produit : • Définir et exécuter des feuilles de route IA scalables et éthiques sur 10+ lignes de produits (SB/CPA). • Prioriser 30+ initiatives GenAI (chatbots, NLP, workflows prédictifs) via un cadre data-driven (équilibrant impact, faisabilité et alignement stratégique). • Faire le lien entre les équipes R&D, Data, Gouvernance et Marketing pour livrer des fonctionnalités IA conformes et réutilisables. Transformation Organisationnelle & RH (IA) : • Piloter des évaluations de maturité IA (maturity/velocity) et le développement de talents π-Shaped (expertise cœur + maîtrise de l’IA + compétences élargies). • Collaborer avec la DRH pour faire évoluer les équipes d’une logique 70% d’exécution → 70% d’orchestration, en intégrant les "6 Mindsets Critiques" (ex : Humilité Intellectuelle, EQ Augmentée). • Expérimenter la chaîne de valeur de la transformation IA pour casser les silos et accélérer l’adoption (ex : certifications en "Prompt Engineering"). Réalisations Clés : • 30+ cas d’usage IA qualifiés ; amélioration des taux de détection (LARS) de 70% à 90%. • Conception de tableaux de bord Triple-Vélocité (vitesse/qualité/impact) pour les rapports direction (C-level). • Conseil aux parties prenantes internes sur les workflows pilotés par l’IA et les changements culturels.

En tant que Product Manager Digital en charge du périmètre Abonnements & Options de Cartes, j'ai défini la vision produit en collaboration avec les équipes marché et coordonné les entités transverses (IT, juridique, conformité, CRM, etc.). Mon rôle consistait à identifier et à mettre en oeuvre des stratégies de parcours client afin d'atteindre des objectifs ambitieux en termes de contribution digitale aux ventes de produits cartes. Résultat: Défini et Optimisé des parcours d'abonnement aux cartes, augmentant lesventes de 15 % et la satisfaction client de 20 %.

En tant que Product Manager Consultant, j'ai co-dirigé le projet STREAM'ON pour automatiser le traitement de 323 000 contrats dans 20 pays, supervisant 39,6 milliards d'euros d'actifs et générant 15,5 milliards d'euros de nouveaux contrats. • Impact stratégique: Réduction des coûts opérationnels de 20% grâce à l'automatisation des flux documentaires, améliorant l'efficacité des processus internes. • Leadership Transversal: Encadrement d'une équipe de plus de 3 000 employés pour garantir des livraisons continues et optimiser la satisfaction client • Méthodologie Agile & Gestion de project: Animation des cérémonies agiles (daily stand-ups, sprints, rétrospectives) pour respecter les délais et les priorités. • Collaboration Stratégique: Partenariat avec les équipes UX, développeurs et stakeholders pour aligner la stratégie produit avec les besoins du marché. • Optimisation des livraisons : Mise en place d'un rythme de livraison agile, assurant une amélioration continue de la qualité, avec une réduction de 15% des délais de traitement.

Amélioration des processus après-vente en optimisant la gestion des signaux des opérateurs tiers (750 opérateurs clients). Réingénierie d'une architecture fonctionnelle à l'aide d'automates et de robots pour établir une architecture fonctionnelle robuste, en mettant en oeuvre un système basé sur la gestion des processus métier (BPM) et un moteur de règles pour répartir efficacement les fonctions du SI. •Analyse des besoins métiers: Collecte et formalisation des exigences métier. •Alignement stratégique: Présentation des besoins métiers au comité produit, en s'assurantde leur alignement avec les objectifs de l'entreprise. •Spécifications fonctionnelles: Définition et documentation des fonctionnalités sous formede user stories pour assurer une communication claire avec les équipes de développement. •Gestion du backlog: Priorisation du backlog produit en alignement avec les objectifsstratégiques pour maximiser la valeur. •Supervision du développement: Suivi du développement, en s'assurant de la couverturedes besoins métier et de la gestion du processus d'acceptation. •Engagement des parties prenantes: Animation d'ateliers et de présentations avec lesutilisateurs pour encourager l'adoption et recueillir des retours

Skills: Rédaction · Optimisation des processus