ABDELHOCINE BRAHITI

EDF – UNITEP (UNITÉ NATIONALE SYSTÈME D’INFORMATION ET TELECOM D’EXPLOITATION DU PRODUCTEUR) Poste occupé : Consultant business analyste reporting & Service Now (ITZMI) (de 11/2021 à 03/2024) • Assistance fonctionnelle aux utilisateurs sur Service Now ; • Analyse des demandes d’évolution, des impacts, formalisation des demandes d’évolutions et réalisation de recettes, • Accompagnement à l’expression de besoin pour la création de reportings + Tableaux de bord sous Service Now ; • Formation des utilisateurs à la découverte et l’utilisation de Service Now ; • Développement de rapports sous Microsoft Power BI. Poste occupé : Consultant reporting sous SAP BI4 (REPTIL) et gestion des service (POGS) (07/2017 10/2021) • Assistance fonctionnelle et formation des utilisateurs à l’outil Service Management 9 (SM9) ; • Analyse des demandes d’évolution dans l’outil SM9, des impacts et en assurer leur suivi ; • Accompagnement à l’expression de besoin de reportings et rédaction de spécifications technico-fonctionnelles ; • Formation des utilisateurs à l’outil de Reporting (SAP BI4 - Zone de lancement BI). • Projet ITZMI (Service Now) : Appui au coordinateur du projet de l’entité UNITEP (03/2020 à 06/2021) : o Extraction (et analyse) des référentiels de l’outillage de gestion de services (incidents et demandes de services), o Accompagnement à la compréhension des process de gestion de services ; o Formalisation du besoin pour l’intégration des données de l’entité DOSINCS/UNITEP dans Service Now : -Gestion des incidents : Catégorisations, SLAs, Lignes de routages, Modèles/templates tâches d’incidents, … -Gestion des demandes de service : Fiches de service, SLAs, Routages, tâches catalogue, … -Gestion des changements : Modèles de changements, routages, …. o Développements de reportings et de dashborards dans Service Now. • Projet de réorganisation UNITEP 2.0 : projet d’évolution de l’outillage de gestion des événements et des demandes de services suite à la réorganisation UNITEP

CABINET DE CONSULTING DESICO Poste occupé : Consultant CRM • Identification des besoins utilisateurs ; • Rédaction de cahier des charges ; • Paramétrage d’application CRM, développement de nouvelles fonctionnalités et recette ; • Formation et assistances des utilisateurs.

Poste occupé : chargé d’études statistiques L’objectif était de réaliser des études statistiques à la fonction publique territoriale en utilisant le logiciel SAS. • Importation, contrôle et codage des données ; • Développement de programmes, de macros et de traitements statistiques sous SAS ; • Création de tableaux de bord, de fichiers Excel automatisées et de cartographies avec MapInfo ; • Rédaction du rapport de l’étude statistique réalisée.