Abdelkader Bouaziz

– Pilotage opérationnel du périmètre IT (infrastructures, services, sécurité et projets) sur des environnements multisite. – Management direct d'une équipe d'environ 15 collaborateurs (systèmes, réseaux, sécurité, projets), avec responsabilité sur l'organisation, la priorisation et la performance opérationnelle. – Structuration et stabilisation du pôle : mise en place de KPI, routines managériales et gouvernance opérationnelle (COPIL, reporting à la direction). – Amélioration continue des processus, montée en compétence des équipes et sécurisation des activités critiques.

– Responsable de l'amélioration continue et de la performance d'un processus critique

– Managed end-to-end service delivery for the JTI account, ensuring alignment with ITIL processes and client SLA requirements. – Led multi-entity governance, including Problem Management process implementation and performance monitoring. – Drove continuous improvement through data analysis, executive reporting, and coaching technical teams on incident resolution and reporting methodologies. – Played a key role in change management initiatives for IT service management system transformation.

– Support fonctionnel sur l'ERP Oracle dédié à la gestion intégrale du cycle de vie des étudiants (demandes, inscriptions, suivi et services associés). – Interface entre les équipes fonctionnelles, les chefs de projet et la TMA externalisée pour le suivi des incidents, des évolutions et des livrables. – Analyse des besoins, qualification des anomalies et coordination des actions correctives. – Contribution à la documentation fonctionnelle et à l'amélioration continue du support utilisateurs. – Appui à la direction IT dans le reporting d'activité, la communication inter-équipes et la mise en cohérence des processus entre les campus.

– Responsable de la production et du pilotage opérationnel d'une équipe de 11 collaborateurs (ingénieurs et administrateurs), en charge de l'exploitation quotidienne des services et du respect des engagements opérationnels.

– Supervision d'équipes pluridisciplinaires et pilotage des activités de production et de services. – Responsable du management fonctionnel sur les périmètres infrastructure, cloud et test center, avec suivi de la performance opérationnelle et du respect des SLA. – Proactivité et amélioration continue. – Point focal client pour la gestion des incidents majeurs, la coordination des crises et le reporting opérationnel. – Chef de projet sur des évolutions techniques et initiatives d'optimisation de la production. – COPIL, CSO.